什么是野戰部隊自動化(Field Force Automation)？

野戰部隊自動化是指利用移動設備和聯網的計算機在戰場上傳輸實時信息，使工人能夠與總部通信，反之亦然。它可以顯著提高效率，為公司跟蹤工人提供一種方法，詳細記錄他們在戰場上完成的項目和所需時間。移動銷售也更容易使用...

野戰部隊自動化是指利用移動設備和聯網的計算機在戰場上傳輸實時信息，使工人能夠與總部通信，反之亦然。它可以顯著提高效率，為公司跟蹤工人提供一種方法，詳細記錄他們在戰場上完成的項目和所需時間。移動銷售也更容易使用這種方法。許多公司提供野戰部隊自動化軟件和工具，公司可以使用這些軟件和工具。商人豎起大拇指舉了一個野戰部隊自動化的簡單例子，電話公司有一組漫游技術人員來響應服務投訴。通過這個軟件，電話公司可以推送更新來告訴人員去哪里，包括根據需要重新安排時間和轉移人員。例如，如果電話技術人員正在修一條線路，有人打電話到附近的地方進行維修，公司可以在技術人員完成任務后將其重新定向到那里，而不是派遣新的技術人員。技術人員可以反過來使用野戰部隊自動化軟件提交一份關于問題的報告，并可能包括對零件、其他服務人員等的請求。該軟件允許對計劃變更。野戰部隊自動化軟件還允許公司跟蹤效率，記錄技術人員響應客戶請求所需的時間。請求零件和服務的能力還可以簡化更快地完成客戶請求的流程；該地區的另一名技術員可以將所需的例如，一件設備，而不是強迫原來的技術人員回到辦公室或倉庫。這對管理客戶關系也很有用借助field force automation，員工可以在現場接收和更新客戶訂單，從而完成銷售。有些軟件集成了信用卡處理功能，因此客戶可以當場付款。這對于挨家挨戶的銷售人員非常有用，例如，農產品銷售商希望有更多的支付機制來更好地為客戶服務。這也允許數據收集，即銷售人員接受信息請求并記錄客戶需要的信息類型。公司可以為此使用各種產品，其中許多設備與移動電話和其他移動設備一起工作，因此公司不需要購買全新的設備。該軟件需要能夠與總部或總部進行通信，并且通常與地圖軟件等工具集成，以幫助人員確定到達某個地點的最佳路線。

發表于 2020-09-15 20:27
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分類：業務辦理

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