什么是商業運作(What Business Operations)？

業務運營是指一個組織為生產其提供給客戶的服務或商品而承擔的任務和活動。高效的運營有助于公司降低成本，并可能提高客戶滿意度。技術可用于自動化許多操作并提高效率技術可用于自動化許多操作并提高效率。具體業務...

業務運營是指一個組織為生產其提供給客戶的服務或商品而承擔的任務和活動。高效的運營有助于公司降低成本，并可能提高客戶滿意度。技術可用于自動化許多操作并提高效率

技術可用于自動化許多操作并提高效率。具體業務任務可能因組織類型。例如，保險公司的業務運營可能包括接收保險申請、承保、接受或拒絕申請以及索賠處理。對于技術支持組織，它們可能包括輸入服務請求、解決請求、升級服務請求等內容對更高層次的支持或擱置。效率對大企業或小企業的經營都很重要，因為高效的經營可以降低開支。雖然經營不能直接影響收入，它們確實直接影響到公司的經營成本，因此運營強烈影響其盈利能力。如果有效的運營能夠提高客戶滿意度，從而有助于增加銷售額，則間接地提高收入公司經常啟動業務運營分析項目來評估和改進其流程業務運營分析員可以創建業務模型作為此活動的一部分。這些模型使查看所有操作任務和部門之間的交互更容易。查找重復或不需要的步驟以及重新組織步驟以提高效率變得更容易。通常，公司將根據行業標準或最佳實踐對其流程進行基準測試，以幫助他們發現其流程中最有可能需要改進的部分，分析項目可能會采用技術來提高操作效率。許多手工處理的日常操作可以通過軟件系統完全或部分自動化。例如，通過電話從客戶到內部銷售代表人工處理訂單接受的公司可能會建立一個客戶可以下單的網站，網絡訂購系統可以直接將訂單輸入公司的訂單輸入系統，而不需要內部銷售代表輸入訂單一些組織建立持續的計劃，鼓勵員工評估他們所參與的業務運作。員工可能會有機會對這些流程提出改進建議，并因其努力。當組織根據可行的建議采取行動時，這些計劃通常是最成功的。

發表于 2020-08-05 21:21
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分類：業務辦理

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