什么是客戶價值鏈(Customer Value Chain)？

客戶價值鏈是一個代表為客戶創造價值的商業概念。它類似于供應鏈，它描繪了從原材料到最終產品銷售給最終用戶的生產和供應的各個階段。最大的區別在于，雖然供應鏈通常衡量成本，但客戶價值鏈是基于對最終用戶價值的增加。...

客戶價值鏈是一個代表為客戶創造價值的商業概念。它類似于供應鏈，它描繪了從原材料到最終產品銷售給最終用戶的生產和供應的各個階段。最大的區別在于，雖然供應鏈通常衡量成本，但客戶價值鏈是基于對最終用戶價值的增加。對這種價值鏈的另一種解釋強調了為留住現有客戶而采取的措施。

一些企業專注于成品和客戶，包括售后服務和支持。簡單的供應鏈分析和客戶價值鏈的區別之一就是床的交付。從純供應鏈的角度來看，交付是相對的小因素：它對床本身沒有任何實質性的改變，對于一個有自己送貨網絡的大公司來說，成本相對較低。但是從客戶的角度來看，送貨的價值很高。大多數客戶沒有運送床的設施，而且沒有送貨服務；他們只能在床對他們來說毫無用處，花時間錢雇一輛自駕面包車，還是花很高的費用讓第三方公司來接送床鋪，讓他們自己選擇

客戶價值鏈分析包括分解實現客戶最終滿意度的每一步。客戶價值鏈分析包括分解每一步有助于提高顧客的最終滿意度。一家公司可以利用這種分析來確定其活動對這種滿意度有貢獻的所有事件。然后，公司可以通過兩種方式改善其地位：提高現有的發生率，以創造更好的滿意度，尋找新的機會，使其發揮貢獻作用。例如，制造商可以接管原材料供應商或分銷商，以擴大其在價值鏈中的地位，還可以改進其制造過程，以提高產品質量對顧客價值鏈的另一個反應是集中在成品和顧客之間的步驟上。這種策略旨在最大限度地利用現有顧客，而不是專注于市場營銷來贏得新顧客與客戶建立良好的關系，例如通過售后服務和支持，并為回頭客提供折扣。這樣的活動甚至可以使現有客戶向朋友和同事推薦產品和制造商。

發表于 2020-08-06 17:48
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分類：業務辦理

什么是客戶價值鏈(Customer Value Chain)？

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