客戶關系管理的缺點是什么(Disadvantages of Customer Relationship Management)？

客戶關系管理（CRM）的一些主要缺點發生在專業人員不以對其組織有利的方式使用軟件時。例如，當銷售人員忽視更新客戶記錄時，軟件的成本最終超過了對企業的好處。一種客戶關系管理系統執行不當也會給企業帶來問題。例如，如果...

客戶關系管理（CRM）的一些主要缺點發生在專業人員不以對其組織有利的方式使用軟件時。例如，當銷售人員忽視更新客戶記錄時，軟件的成本最終超過了對企業的好處。一種客戶關系管理系統執行不當也會給企業帶來問題。例如，如果一位高管決定實施此類系統，但不包括所有部門，則由此產生的信息可能不準確。一些反對者指出客戶關系管理的其他缺點，如銷售人員的非個性化流程、將這些系統實現為現有業務系統的困難，以及與檢索和記錄數據相關的相對耗時的任務。

客戶關系經理可能必須偶爾處理不愉快的客戶。客戶關系管理是一種策略，允許銷售和營銷專業人員記錄、訪問，并跟蹤與客戶和潛在客戶相關的信息。這種策略通常需要使用計算機程序，這些程序允許用戶保存記錄，以幫助專業人員確定如何向新客戶銷售和營銷，以及如何滿足現有客戶。客戶關系管理的支持者認為這是一種為服務業和零售業的專業人士提供了一種經濟高效的方式來提高盈利能力客戶關系管理的一個重要方面就是提供良好的客戶關系管理銷售人員沒有從客戶喜歡的服務和產品的第一手經驗中學習，而是訪問數據庫中以數字方式存儲的信息。一些專業人士認為，當銷售專業人員能夠在內心深處吸引客戶時，銷售才是最有效的一些評論家指出了客戶關系管理的技術缺陷。在大多數情況下，這些系統被應用到可能已經包含了復雜的軟硬件網絡的業務系統中系統可能與其他管理系統不兼容。這可能導致用戶之間的混淆，結果不一致。客戶關系管理最常被引用的優點之一是它可以幫助組織降低成本變得更有效率。然而，批評者，相信情況恰恰相反。一些人認為專業人士訪問和記錄數據所需的時間比使用傳統歸檔方法所需的時間要長。其他批評者指出，培訓員工使用新軟件所需的時間和金錢。