什么是客戶購買流程(Customer Buying Process)？

顧客購買過程也被稱為顧客購買過程，是消費者在做出購買決定和執行購買行為時所采取的一系列步驟。不同行業的專家們對這一過程提出了許多不同的模式，并且通常關注客戶服務和支持的要點。雖然大多數模型確實提供了針對流...

顧客購買過程也被稱為顧客購買過程，是消費者在做出購買決定和執行購買行為時所采取的一系列步驟。不同行業的專家們對這一過程提出了許多不同的模式，并且通常關注客戶服務和支持的要點。雖然大多數模型確實提供了針對流程處理環境的獨特策略，在每一個實例中都有一些基本的東西。

客戶在決定購買之前都要經過一個決策過程在大多數顧客購買過程模型中，這種方法是從消費者確定他或她有一個或一個必須滿足的需求開始的。在這個階段，消費者可能對需要什么樣的商品或服務有一個大致的概念，或者僅僅是意識到需求并對確定一種能夠滿足需求的產品感興趣。此時此刻，消費者不想聽到推銷的聲音，而是想知道有什么產品可用，以及這些產品如何滿足所確定的需求

有效的客戶服務要求代表知道如何處理客戶投訴和問題一旦消費者知道他或她想要什么，顧客的購買過程就會進入信息收集階段，消費者將開始收集關于滿足已確定的需求或需求的可能方法的數據。這一階段通常涉及到從消費者的社交網絡中征求他人的意見和建議。同時，消費者利用互聯網等資源，自己發起研究，由不同企業和組織、書籍、雜志和報紙出版的宣傳材料。

為了吸引顧客購買其產品，it'；公司必須評估消費者的需求和需求。確定需求并收集信息，顧客購買過程是對過程中發現的各種選擇進行評估的過程。正是在這一點上，銷售和客戶服務人員對這個過程變得非常重要。他們的目標是改變顧客的看法，使這些潛在的顧客看到銷售員所提供的產品的價值，為什么這些產品是滿足消費者需求的最佳方式。為了真正有效，銷售人員必須傾聽客戶的聲音，在適當的時候提出明確的問題，并確定與消費者建立積極聯系的最佳方式這樣做有助于增加消費者的被重視感，并增加他或她給銷售人員時間讓他們相信購買是下一個合乎邏輯的步驟的機會。

消費者可能會以不同于選擇商品的方式來決定如何使用可自由支配收入顧客購買過程的高潮是消費者決定購買一種或多種被發現、研究過的產品，并被發現是滿足所述需求的可行方法。在這里，賣方的客戶服務支持變得極為重要。如果服務和支持不能成功地與客戶建立融洽的關系，客戶再次回來購買其他產品的機會將大大降低。因此，有效的客戶服務要求客戶代表知道如何識別和與各種類型的客戶進行互動，成功地處理客戶投訴和問題，并提供與競爭對手難以找到的支持

客戶購買流程在購買新車中起著重要作用。

有效的客戶服務要求銷售代表具備處理客戶的知識抱怨。