什么是客戶生命周期(Customer Life Cycle)？
客戶生命周期是一系列的步驟，用來識別客戶和供應商在一段時間內的關系動態。雖然有幾種不同的方法來定義與客戶的關系階段，大多數方法都是以吸引潛在客戶的興趣為出發點，最終確保客戶的持續忠誠度。在其所有體現形式中，生...
客戶生命周期是一系列的步驟，用來識別客戶和供應商在一段時間內的關系動態。雖然有幾種不同的方法來定義與客戶的關系階段，大多數方法都是以吸引潛在客戶的興趣為出發點，最終確保客戶的持續忠誠度。在其所有體現形式中，生命周期中的每個階段或步驟都有可能加深消費者和供應商之間的聯系，或者導致關系惡化并最終結束。
當客戶生命周期結束時，很難恢復一個典型的顧客生命周期是從吸引或達到階段開始的，在這一階段，供應商采取主動措施來吸引消費者的注意力并產生興趣，在這個過程中，雙方開始建立信任關系，提供持續對話的基礎。
如果客戶投訴得不到有效處理，客戶生命周期可能結束客戶生命周期的下一個階段是通過提供購買激勵來獲取客戶假設到目前為止的互動是富有成效的，并且供應商對消費者坦誠相待，那么最初的購買很有可能會讓消費者感到愉快。如果購買的產品符合供應商所做的所有承諾，那么這種關系很可能會發展到下一個層次。如果沒有，則客戶生命周期可能就此結束。客戶生命周期是指確定客戶與供應商之間關系在一段時間內動態變化的步驟一旦吸引和獲取階段完成，客戶生命周期的下一個階段就必須轉變消費者。此時，消費者承諾繼續向供應商購買商品和服務，基于最初購買的成功。在這一階段，消費者也可能成為供應商的代言人，在其社交網絡中向其他人推銷商品和服務。隨著消費者對這種關系的持續滿意，建立了更牢固的忠誠關系，客戶也保持聯系供應商在一段較長的時間內。需要注意的是，在過程中的任何時候都有可能結束客戶生命周期即使建立了牢固的關系，客戶也表現出了極大的忠誠，但如果供應商未能保持質量、合理的價格以及表現出誠信和誠實，就會破壞這種關系。當發生這種性質的事件時，客戶生命周期通常會結束，提供良好的客戶服務有助于確保客戶忠誠度。
當客戶生命周期結束時，很難恢復一個典型的顧客生命周期是從吸引或達到階段開始的，在這一階段，供應商采取主動措施來吸引消費者的注意力并產生興趣，在這個過程中，雙方開始建立信任關系，提供持續對話的基礎。如果客戶投訴得不到有效處理，客戶生命周期可能結束客戶生命周期的下一個階段是通過提供購買激勵來獲取客戶假設到目前為止的互動是富有成效的，并且供應商對消費者坦誠相待，那么最初的購買很有可能會讓消費者感到愉快。如果購買的產品符合供應商所做的所有承諾，那么這種關系很可能會發展到下一個層次。如果沒有，則客戶生命周期可能就此結束。客戶生命周期是指確定客戶與供應商之間關系在一段時間內動態變化的步驟一旦吸引和獲取階段完成，客戶生命周期的下一個階段就必須轉變消費者。此時，消費者承諾繼續向供應商購買商品和服務，基于最初購買的成功。在這一階段，消費者也可能成為供應商的代言人，在其社交網絡中向其他人推銷商品和服務。隨著消費者對這種關系的持續滿意，建立了更牢固的忠誠關系，客戶也保持聯系供應商在一段較長的時間內。需要注意的是，在過程中的任何時候都有可能結束客戶生命周期即使建立了牢固的關系，客戶也表現出了極大的忠誠，但如果供應商未能保持質量、合理的價格以及表現出誠信和誠實，就會破壞這種關系。當發生這種性質的事件時，客戶生命周期通常會結束，提供良好的客戶服務有助于確保客戶忠誠度。
- 發表于 2020-08-12 19:47
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