顧客滿意度指數是多少(Customer Satisfaction Index)？

顧客滿意度是指商品和服務的購買者不僅對商品和服務本身滿意的程度，而且對訂購商品和服務的經驗、交貨過程和整個過程的其他每一部分都滿意。顧客滿意度指數（CSI）表示與標準的百分比變化，通常為100，表示完全滿意。有不止一...

顧客滿意度是指商品和服務的購買者不僅對商品和服務本身滿意的程度，而且對訂購商品和服務的經驗、交貨過程和整個過程的其他每一部分都滿意。顧客滿意度指數（CSI）表示與標準的百分比變化，通常為100，表示完全滿意。有不止一個組織進行CSI，因此需要注意CSI評級的來源，以確定其價值。一些評級供應商以行業為基礎，一些以國家為基礎，還有一些是國際性的

客戶滿意度指數衡量整個客戶體驗。國家客戶滿意度指數是國內生產總值（GDP）的平衡GDP反映的是數量——一個國家在特定時間段內生產的服務和商品的總市場價值——而相應的顧客滿意度指數則提供了同一時間段內相同服務和商品質量的衡量指標。行業CSI有助于在同行之間進行比較，可能是信用卡公司、海運業成員或IT提供商等。

客戶服務在客戶滿意度指數中起著重要作用參與客戶滿意度指數的行業成員可以根據自己的目標、競爭對手和過去的記錄來衡量自己的業績。結果還可以提供詳細的客戶評論。通過一些指數，持續跟蹤，而不是一次快照，問題和客戶投訴的處理方式包含在客戶滿意度指數中除了公司之外，其他公司也從中受益。投資者可以發現趨勢并根據同行對企業進行排名，而政府則可以獲得有助于經濟決策的信息。客戶可能會受益，因為他們的聲音會被傾聽，客戶服務也會因應這一過程而有所改善

為了吸引和留住客戶，企業必須評估消費者的需求和期望在美國和英國，顧客滿意度調查都認為質量是顧客的首要愿望，美國顧客滿意度指數（ACSI）認為在大多數情況下，質量比價格更重要英國客戶滿意度指數（UKCSI）發現，雖然產品或服務的質量是重中之重，但價格甚至沒有進入總的十大優先事項，除了質量之外，還包括作為尊貴客戶的待遇、速度、友好程度、問題和投訴的處理方式，如何處理查詢，員工的能力，與公司做生意的容易程度，是否及時通知客戶，以及員工的幫助程度。

客戶滿意度指數跟蹤客戶對訂購體驗的滿意度。