什么是客戶流程(Customer Process)？

顧客過程這一概念和相應術語的存在，標志著對顧客體驗的關注和對顧客體驗進行優化的愿望，而顧客體驗并不總是存在的。顧客過程無非是顧客與組織互動的過程，它從客戶的觀點，不顯示客戶不與之交互的人員或系統。客戶流程建模...

顧客過程這一概念和相應術語的存在，標志著對顧客體驗的關注和對顧客體驗進行優化的愿望，而顧客體驗并不總是存在的。顧客過程無非是顧客與組織互動的過程，它從客戶的觀點，不顯示客戶不與之交互的人員或系統。客戶流程建模源于Rummler Brache泳道圖和IBM?business process Modeling LOVEM（企業建模線），后者將客戶顯示在圖表頂部

客戶流程包括關注客戶體驗。客戶流程可以通過多種方式進行建模簡單的版本，公司可以被視為一個單一的實體，模型可以關注客戶在下訂單的每一個可能的變化中所經歷的互動。這可能包括通過電話或互聯網研究訂單、查看選項、下訂單、修改或查詢訂單，另一方面，還可以顯示公司內部處理這些交互元素的各個部門，在這種情況下，可以更清楚地看到組織各部門對客戶的愿景

客戶流程是客戶與組織進行交互的步驟。對客戶流程進行建模為多種類型的分析提供了機會。首先，它可以揭示客戶流程可以簡化或整合的地方，也可以揭示失敗可能導致客戶體驗不佳的地方。此外，通過一些研究，它允許將客戶對自己公司的體驗與與競爭對手的客戶體驗進行比較和對比，還允許對最初設計用于滿足某些需求的系統進行更新，從組織的角度來看，這些系統可能已經過升級，而這些升級從未從組織的角度進行過建模客戶的觀點，例如對自動應答系統的更改，該系統可能會或多或少地提高呼叫的效率。

汽車銷售人員可以利用客戶購買過程的知識來提高銷售額客戶流程模型還允許組織建立"假設"模型，問題是："是否值得讓專門的客戶主管與客戶保持聯系，在電話中接受訂單，并且是一線客戶有什么問題嗎？"可以建立模型并與現行制度進行比較該模型還可以指出產品描述不充分的問題，這些問題會導致頻繁的客戶電話，或其他與組織網站與客戶溝通的方式有關的問題。

為了評估客戶流程，企業應定期重新考慮其產品和客戶需求。

客戶流程可能包括管理客戶調查

呼叫路由可以在客戶流程中解決。