什么是前臺管理(Front Office Management)？

前臺管理涉及到對員工的監督和管理，這些員工的任務通常被稱為前臺部門的職責。前臺辦公室的職能是關注公司的財務狀況，包括將銷售人員置于潛在客戶面前的銷售計劃和企業內部會計流程的管理。從事前臺管理的個人包括國家...

前臺管理涉及到對員工的監督和管理，這些員工的任務通常被稱為前臺部門的職責。前臺辦公室的職能是關注公司的財務狀況，包括將銷售人員置于潛在客戶面前的銷售計劃和企業內部會計流程的管理。從事前臺管理的個人包括國家和地區銷售經理、公司財務官和其他擔任領導職務的人員影響他們的團隊如何向公眾展示業務。

前臺的職員可以為員工分揀郵件在任何類型的商業模式中都有一定程度的前臺管理。在只有一個地點的小型企業中，辦公室經理可能是負責監督與客戶和潛在客戶互動的人員的個人。例如，在牙科前臺，是前臺接待員當病人和潛在的病人進入辦公室時，誰是第一個見到他們的雇員。辦公室經理可能負責培訓接待員如何與進入辦公室的任何人互動，從而使所有相關人員都感到積極和滿意

前臺經理負責與公眾互動的員工在一家經營內部銷售團隊的大公司中也可以找到相同的一般方法。在這種情況下，前臺管理將涉及銷售經理的工作，培訓銷售團隊成員如何確定銷售線索，如何與潛在客戶建立聯系，以及如何在這種方式更有可能產生興趣并導致銷售成功。在這一職責范圍內，銷售經理通常還會培訓員工如何與希望從公司購買其他產品的回頭客互動，甚至還包括如何執行諸如響應提案請求或如何在與潛在客戶的面對面會議中有效地執行這些任務。

前臺接待員必須接受培訓，以顯示正確的電話禮儀和優秀的客戶服務技能。當前臺管理工作集中在財務問題上時，公司財務官或會計主管等專業人士將負責不僅要確保員工按照公司標準記賬借項和貸項，而且還了解當發票上有某個行項目有問題時，如何與客戶互動，或與銷售人員合作，以折扣價建立新的客戶檔案與其他形式的前臺管理一樣，經理的角色不僅要確保員工的工作效率，而且要確保他們在與購買產品的消費者打交道時表現出專業和真誠，為公司帶來持續發展的收入

在單一地點的小型企業中，前臺經理可以監督與客戶和潛在客戶合作的人員。

前臺經理可以將客戶關注的問題告知高管

酒店前臺經理在客人和其他員工之間傳遞信息。