有哪些不同的客戶滿意度工具(Different Customer Satisfaction Tools)？

客戶滿意度通常是公司衡量持續購買企業提供的商品或服務的消費者數量或百分比的一種方法。用于衡量客戶滿意度的工具包括調查、現場報告、，數據挖掘和類似方法。所有公司都可以創建一個客戶滿意度工具系統，以確定消費者...

客戶滿意度通常是公司衡量持續購買企業提供的商品或服務的消費者數量或百分比的一種方法。用于衡量客戶滿意度的工具包括調查、現場報告、，數據挖掘和類似方法。所有公司都可以創建一個客戶滿意度工具系統，以確定消費者的不同滿意度。這些報告的目的是幫助公司發現他們在哪些方面取得了成功，哪些方面需要改進才能改善客戶關系

調查是一種流行的客戶滿意度工具。調查是最常見的客戶滿意度工具之一。這背后的原因受歡迎度是指調查的成本較低，收集信息的容易程度和一次接觸大量消費者的能力。傳統的調查是通過郵件發送的紙質表格。技術允許公司通過電子郵件發送調查或將消費者引導到網站。計算機化的調查高度可定制，允許公司改變或改變針對特定消費者群體的調查。

數據挖掘允許公司收集有關其客戶的信息現場報告通常是客戶滿意度工具，要求公司在特定地點進行實地考察。例如，一家公司可能會將神秘購物者送到其零售點。這些購物者填寫表格，描述他們在商店和購物時的體驗。實地報告通常相當昂貴，而且在某些方面不如調查提供信息。報告的信息量少，因為涉及的人數較少公司從誰那里收集信息。數據挖掘通常需要使用技術來收集消費者信息。使用數據挖掘的客戶滿意度工具通常在零售商店的購買點收集信息收集到的數據進入位于公司物理位置內的數據庫。然后，工人獲取數據并使用這些信息創建有關客戶滿意度的報告。數據挖掘可能需要額外的客戶滿意度工具來補充收集的數據在從不同的客戶滿意度工具中進行選擇時，公司通常需要仔細研究其運營和消費者類型，以前有效的工具在當前的業務條件下可能不再有效。公司的管理團隊必須了解可能改變收集到的消費者數據的各種情況。調整數據收集方法或調查問題通常可以克服以前收集方法的不足。不同的方法可能對于公司運營的各個地區或地點也是必要的。