什么是業務流程外包中心(BPO Center)？

業務流程外包（BPO）是指一家公司將其業務的一個特定方面（無論是管理、信息技術（IT）、客戶服務還是其他領域）外包給另一家公司。業務流程外包中心是一個將各種業務流程外包服務集中在一個屋檐下的站點。提供的服務業務流程外...

業務流程外包（BPO）是指一家公司將其業務的一個特定方面（無論是管理、信息技術（IT）、客戶服務還是其他領域）外包給另一家公司。業務流程外包中心是一個將各種業務流程外包服務集中在一個屋檐下的站點。提供的服務業務流程外包中心取決于客戶公司和業務流程外包業務之間的合同條款。業務流程外包中心通常位于成本較低的離岸地區，在那里，技術熟練的員工能夠以低于客戶公司內部獲得的成本提供服務。這樣的服務中心通常可以確保高安全性和竊取客戶公司信息的風險是有限的。

在BPO呼叫中心工作的人員業務流程外包服務中心往往提供獨特的技能組合，客戶選擇業務流程外包中心時應考慮到這一點，業務流程外包中心與客戶之間的合同應概述服務中心應履行的職能和內部保留的職能，并應包括業務流程外包服務提供商與客戶之間協調的詳細規定以及對每項外包服務的客戶監督程度的明確解釋。合同細節和客戶公司對活動的監督程度可能取決于客戶公司的業務流程外包戰略呼叫中心可能是這種服務中心的重要組成部分這是最為公眾所熟悉的業務流程外包中心的特點，因為它可能是客戶公司客戶服務功能的一個重要方面，航空公司和金融機構。呼叫中心可能會利用當地員工的客戶服務和英語技能，但可能會受到員工地理位置和態度上的偏僻影響。呼叫中心也可能會受到與某些促銷活動有關的負面形象的影響業務流程外包中心可能會非常關注安全問題，因為這些通常是客戶公司在決定外包某些功能時最為看重的。業務流程外包中心可能會采取措施保護客戶存儲的有價值數據和客戶詳細信息的隱私。這些安全措施可能包括限制進入建筑物的某些區域，對進出地點的人員進行篩選，并在IT系統中內置密碼安全。

發表于 2020-08-15 09:17
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分類：業務辦理

什么是業務流程外包中心(BPO Center)？

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