什么是基準(Benchmarking)？

標桿管理是一種策略，通常用于評估公司在特定行業內的整體績效水平。基準本身就是生產力、質量、服務交付等方面的卓越標準，以及在特定領域被認為是理想的成本。基準測試的過程有助于企業了解其在社區中的整體地位，并有可...

標桿管理是一種策略，通常用于評估公司在特定行業內的整體績效水平。基準本身就是生產力、質量、服務交付等方面的卓越標準，以及在特定領域被認為是理想的成本。基準測試的過程有助于企業了解其在社區中的整體地位，并有可能確定有改進空間的領域。商人豎起大拇指贊成建立基準在一個行業或行業中，并不是一朝一夕就能出現的。通常情況下，基準是在數年內建立起來的。從那時起，任何進入同一領域的新企業都會根據行業內已有的標準來判斷其整體表現。在競爭對手表現出超出標準的質量之前，這些標準一直是標準，在20世紀下半葉的電信領域，可以看到一個最好的例子，在1984年美國電話業放松管制之前，有一家公司在產品方面建立了自己的地位，服務提供和客戶服務。為了讓新興公司參與競爭，至少有必要以較低的費率達到同樣的標準，或是在保持消費者認為有吸引力的速率的同時超越這些標準。最終的結果是，隨著公司爭相設立新的行業標準的榮譽，美國電信業的整體基準開始發生變化。從內部看，標桿管理是最有效的策略之一公司可以用來為自己的發展定位因為對公司如何達到行業標準的正確評估依賴于對政策、程序、定價和服務提供的殘酷誠實，因此公司可以更好地了解他們需要改進的地方，以增加市場份額，甚至保持他們目前掌握的市場份額如果有效地運用，標桿管理可以引導公司變得更具創新性，以新的方式思考他們的商業模式，甚至可以確定新的消費市場，因此，需要注意的是，標桿管理并不是一個偶爾進行一次的過程，然后將其擱置幾年。那些想保持競爭力的公司都在不斷地根據行業標準評估自己的做法和程序，并尋找達到或超過這些標準的方法。在這個技術不斷改變消費者決定購買什么的方式的時代從誰那里購買，基準測試對于那些想在未來數年內進入商業領域的公司來說變得更加重要。

發表于 2020-09-15 16:16
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分類：業務辦理

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