旅游業務流程外包(BPO)是將公司與旅游相關的業務的責任轉移給第三方咨詢公司。這種類型的業務流程外包可以包括一系列與旅行相關的項目,從機票預訂管理外包到運輸物流。公司通常將旅游外包降低成本和簡化內部運營的流程...
旅游業務流程外包(BPO)是將公司與旅游相關的業務的責任轉移給第三方咨詢公司。這種類型的業務流程外包可以包括一系列與旅行相關的項目,從機票預訂管理外包到運輸物流。公司通常將旅游外包降低成本和簡化內部運營的流程。
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擁有公文包外包服務的商人在21世紀的頭十年里,非關鍵性的操作流程已成為降低成本和提高效率的流行方法,始終可訪問的互聯網連接、基于服務器的協作工作環境以及實時音頻、視頻,而且,文本通信徹底改變了人們對企業如何完成工作的思考。技術進步極大地打開了發展中國家的勞動力市場,這些國家的工人受過教育,會講英語,但比市場成熟的國家雇傭成本更低。旅游業務流程外包是這些發展的副產品,如果企業已經找到了將依賴于旅行或交通的流程外包給能夠利用規模經濟來降低成本的專家。旅游業務流程外包的功能定義取決于外包公司是從事旅游業還是酒店業,還是將旅游或交通作為一項業務形式。在一家屬于旅游業的公司,如航空公司或旅行社,旅游業務流程外包包括提供傳統旅游服務的項目。例如,航空公司可能會外包其票價審計或收入核算流程,旅行社可能會外包機票預訂流程。旅游行業的另一個區別是涉及前臺或后臺流程的旅游業務流程外包前臺業務流程外包包括直接與客戶打交道的項目。后臺業務流程外包包括不涉及公眾的行政項目。例如,一家航空公司可能會將其前臺電話客戶服務外包給一家通過呼叫中心處理流程的離岸公司。或者,它可能會外包一個后臺流程,例如公司的工資處理系統。并非直接來自旅游或酒店業的旅行業務流程外包通常涉及將旅游或交通作為非核心流程的公司。例如,一個銷售公司,如果有一個為公司目的而經常出差的員工,可以有一個內部的旅行部門,也可以將這個職能外包給第三方業務流程外包服務提供商。為完成訂單而運送產品的公司可以運營一個內部運輸部門,也可以外包以節省時間和金錢。這一點的共同點是上下文類型是一個基于旅游或交通的業務流程,如果這類非旅游行業的業務外包了一個無關的流程,那么它將被視為普通業務流程外包,而不是專門的旅游業務流程外包。