什么是質量屋(House of Quality)？
質量屋（house of quality）是一種圖表或計劃矩陣，有助于說明客戶需求與給定產品或服務滿足這些需求的能力之間存在的關系。該圖表的奇特名稱來自于成品圖的外觀，類似于一個簡單的a形框架的正面視圖兩層樓的房子，有一個尖頂...
質量屋（house of quality）是一種圖表或計劃矩陣，有助于說明客戶需求與給定產品或服務滿足這些需求的能力之間存在的關系。該圖表的奇特名稱來自于成品圖的外觀，類似于一個簡單的a形框架的正面視圖兩層樓的房子，有一個尖頂的屋頂。質量屋的不同組成部分密切關注客戶需求的細分，以及供應商滿足這些需求的機制，而且，即使是一個或多個競爭對手介入流程并滿足這些需求的能力，與供應商的能力相比也是如此，盡管在幾乎所有情況下都使用相同的基本組件，但在配置中，將考慮與客戶需求相關的積極和消極方面，以及與競爭對手相比，供應商如何滿足這些需求。本質上，房屋的組成部分詢問了每一個考慮因素的方式和原因，以一種有組織的模式安排數據，這樣就可以相對容易地確定哪些可以做，哪些不能做來滿足客戶的需求，如果供應商比競爭對手有更大的機會接近這些需求，質量屋的好處之一就是企業可以利用這種圖表來評估公司在滿足客戶需求方面的現狀。通過在在矩陣中，通常也可以開始集思廣益，討論如何在不損害已經確定的優勢的情況下解決這些弱點從這個角度來看，可以用質量屋圖作為跳板，使供應商的房子更堅固，對其目標消費市場更有吸引力，質量屋也可能激勵人們采取行動，包括與其他公司建立戰略伙伴關系，以便能夠滿足客戶的需求。例如，電話會議局可能會決定，其相當多的客戶愿意通過該公司購買傳真廣播服務，前提是定價因為這項服務是有競爭力的。該局可與一家可靠的傳真廣播公司訂立合約，提供該項服務，并以該局的名義將該項服務私人品牌化，這種做法似乎增加了與電話會議局做生意的動力，使電話局的房子變得更堅固一些
- 發表于 2020-09-15 17:26
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- 分類：業務辦理
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