什么是向上溝通(Upward Communication)？

為了成功，所有的企業都必須保持有效的溝通。企業內部的溝通通常必須從高層到下級，反之亦然。當溝通從下級流向上級時，這就是所謂的向上溝通。通常情況下，向上溝通包括從一般員工到經理，從經理到總經理，再從總經理到CEO或店...

為了成功，所有的企業都必須保持有效的溝通。企業內部的溝通通常必須從高層到下級，反之亦然。當溝通從下級流向上級時，這就是所謂的向上溝通。通常情況下，向上溝通包括從一般員工到經理，從經理到總經理，再從總經理到CEO或店主的信息。這種溝通方式如果有效執行，可以使較低級別的業務員工將可用的報告、關注的問題告知上級管理人員，客戶投訴、問題等。商人通過向上的溝通豎起大拇指，許多下級員工向上級員工提供定期報告和更新。為了使這種溝通有效，只報告重要的更新，因為許多經理沒有時間接收基本更新。定期更新和報告通常包括下級員工是否已完成其分配的任務。當下級員工未完成其分配的任務時，在定期更新中，他或她通常會提供分配任務未成功完成的原因。大多數經理都希望員工在沒有發生重大變化時提供"無變化"狀態更新。向上溝通通常被用作員工告知管理層關注點和客戶的一種方式投訴。為了有效地溝通這類問題，員工通常會提出可能的解決方案。大多數情況下，員工發現最好在私人場合向上溝通這些問題，除非手頭的問題是集體關注的問題。許多員工還利用向上的溝通方式提出問題，例如加薪但是，有些員工發現，用向上的溝通方式來要求事情是非常困難的，任何時候員工用這種溝通方式來要求什么，他或她都應該事先準備好要說什么，管理者經常從執行有效的向上溝通的員工中獲益，但許多人認為一些低層員工利用了這種溝通方式。通過向上的溝通，高層員工有時會對以下問題感到不知所措：可以由較低級別的員工處理。許多經理制定了關于這種溝通方式在其組織中應如何工作的規則。這些規則通常要求下級員工定期提供最新信息，而不是要求上層管理人員提交截止日期，只向上傳達無法解決的問題和顧慮除了高層管理人員。

發表于 2020-09-15 18:02
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分類：業務辦理

什么是向上溝通(Upward Communication)？

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