什么是有效的消費者反應(Efficient Consumer Response)？

有效消費者反應（ECR）是一種供應和需求的方法，其重點是確定客戶的需求，然后將信息和供應鏈的要素與這些需求相結合。該過程通常延伸到實現階段，確保向客戶提供他們所購買的商品和服務，這是一件及時有效的事情。商人在高效的...

有效消費者反應（ECR）是一種供應和需求的方法，其重點是確定客戶的需求，然后將信息和供應鏈的要素與這些需求相結合。該過程通常延伸到實現階段，確保向客戶提供他們所購買的商品和服務，這是一件及時有效的事情。商人在高效的消費者響應中豎起大拇指，這是對消費者需求的正確評估，也是對需求管理流程的調整，以滿足客戶的期望舉例來說，如果某一特定汽水產品的普通消費者每周至少要購買十幾臺這種產品，制造商將確保生產水平足夠高，以滿足這種需求。此外，制造商還應確保將蘇打水及時交付給零售商，因此，消費者在購買時不必等待。雖然有效的消費者反應所涉及的確切方法在不同的情況下會略有不同，但有幾個核心原則在任何情況下都適用。首先，創造和供應產品的過程必須是一致的因此，生產商有可能無法滿足顧客的期望，而這反過來又會促使消費者尋求其他途徑來滿足這些需求。因此，生產商必須準確衡量當前對某一特定產品的需求，確保生產配額能夠持續提供滿足這一需求水平的制成品。有效的消費者反應的另一個重要組成部分是確保制造出來的產品能夠以他們認為理想的數量提供給消費者如果客戶無法購買所需數量的產品，他或她可以選擇供應充足的競爭對手產品，客戶可能會選擇堅持使用新產品，即使在供應增加的情況下也不會再回來。有效的消費者反應過程還包括平衡生產成本和消費者支付的單價。這里的目標是將單價設定在消費者認為有吸引力的水平上，同時，單價必須足以支付向消費者提供商品或服務的總成本，同時也能使企業從經營中獲得某種利潤。由于成本的波動，必須對這一部分進行持續的審查原材料、消費者口味的變化以及其他一些因素可能會為單價的上調或下調提供依據。