什么是IT工作流(IT Workflow)？

信息技術（IT）工作流是為解決IT部門面臨的問題和解決問題而設計的一組步驟。通常，IT工作流是公司的IT部門用來處理通過該部門提出的幫助請求的流程。設計良好的工作流可以幫助確保所有的幫助請求都得到答復和完成，并將工作...

信息技術（IT）工作流是為解決IT部門面臨的問題和解決問題而設計的一組步驟。通常，IT工作流是公司的IT部門用來處理通過該部門提出的幫助請求的流程。設計良好的工作流可以幫助確保所有的幫助請求都得到答復和完成，并將工作流平均分配給部門中最有資格的成員。設計不當或缺乏工作流管理可能會導致服務問題和服務延遲。手持電腦的客戶打電話尋求幫助時，他們希望自己的問題能夠得到有效解決。IT部門設計糟糕的工作流很明顯，由于管理不當的工作流通常會導致未應答的電話、電子郵件和未完成的請求。這種糟糕的工作流會使IT部門成為公司的負擔，因為呼叫者等待的時間越長，呼叫方完成指定工作所需的時間越長。it部門可能會使用一個系統來管理其工作流，稱為工作流管理系統。這些類型的系統可以是旨在簡化工作流效率的軟件程序，也可以是紙筆系統，幫助跟蹤少量的工作流程。IT工作流系統的常見功能包括安排IT工作流事件的功能，如預約或維修訪問、員工工作計劃系統，以及一些系統，這些系統可以跟蹤部門中哪個員工的工作請求。對于脾氣暴躁、不耐煩和絕望的客戶，在許多方面，IT部門就像一家餐廳。像饑腸轆轆的客戶一樣，那些聯系部門尋求IT幫助的人的請求在他們看來是世界上最緊急的請求當一個部門面對大量的此類請求時，就會產生對IT工作流的需求，每一個請求都比上一個更緊急。一個好的IT工作流系統可以確保在洗牌過程中不會忘記客戶，而且，與他們的請求相關的任務會一直執行到完成。強大的IT工作流系統在任何大型或繁忙的IT部門都是至關重要的。如果沒有有效的IT工作流計劃，一個部門和它的工作人員很容易被失去控制的請求積壓所淹沒。當一個接一個的請求被一個又一個的請求丟失或不必要地被低效的系統延遲時，IT員工會覺得自己像是一個埋沒在永遠的食物清單中的廚師。有效地管理IT工作流可以改變將部門備份為IT幫助部門，完成訂單，就像完美運行的美食廚房。

發表于 2020-09-15 20:00
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分類：業務辦理

什么是IT工作流(IT Workflow)？

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