管理難相處的員工的關鍵是什么(Keys to Managing Difficult Employees)？

雇主可能會因為很多原因把員工歸為"難相處"的員工。通常情況下，問題不在于他們的整體表現或工作效率。難相處的員工可能會經常抱怨工作場所的做法，主管或同事，也可能是其他員工對某個員工有意見。不管具體的行為不安，管理...

雇主可能會因為很多原因把員工歸為"難相處"的員工。通常情況下，問題不在于他們的整體表現或工作效率。難相處的員工可能會經常抱怨工作場所的做法，主管或同事，也可能是其他員工對某個員工有意見。不管具體的行為不安，管理難相處員工的有效關鍵包括及時處理情況，使用"我"而不是"你"的說法，專注于制定解決方案而不是專注于解決問題。女商人在一個運行完全平穩的工作場所使用手機通話是很少見的，甚至是虛幻的。無論其他員工在公司擔任什么級別的職位，都會有行為上的困難影響到其他員工。許多管理者的一個常見錯誤是對員工難以相處的小問題或抱怨置之不理。這類經理可能認為困難是性格沖突的結果在同事之間或小的行為問題可能會自行消失，有效地管理難相處的員工意味著在小問題變成更大的問題之前就要糾正這些問題，這些問題最終會涉及到更多的員工，并且會占用實際工作過程中的時間。被視為困難員工的經理應盡快與該員工會面。在會議上，管理者應該用"我"來描述行為，而不是用"你"來指責員工。例如，不要說"你沒有遵守公司的政策，管理者應該從"我需要每個人都遵守公司政策"這樣的話開始。管理難相處的員工最成功的關鍵之一就是讓他們參與解決問題例如，經理可能會問他（她）什么是最好的方法，以確保所有員工都遵守公司在特定問題上的政策。然后討論可以進入一個建設性的解決問題的環節。然后，應該與難相處的員工一起制定糾正行為的計劃。最重要的關鍵是管理難相處的員工就是傾聽他們的意見。如果員工開始變得防御性或反應遲鈍，然后，經理可以采取積極的傾聽策略。這意味著雇主可以說"我真的很想聽聽你對這個問題的看法。告訴我你的想法"這樣的話，來開始難相處的員工的談話。重要的是經理不要打斷他。相反，記下筆記，然后在糾正計劃的背景下與員工討論這些要點，可以在積極、建設性的層面上結束討論。