什么是顧客價值(Customer Value)？

顧客價值是顧客從產品或服務中獲得的與成本相比較的利益。這種利益可以用金錢來衡量，例如當一種產品幫助顧客節省了本來應該花在其他東西上的錢時。這種好處也很難量化，例如顧客從產品或服務中獲得的享受。"顧客價值"一...

顧客價值是顧客從產品或服務中獲得的與成本相比較的利益。這種利益可以用金錢來衡量，例如當一種產品幫助顧客節省了本來應該花在其他東西上的錢時。這種好處也很難量化，例如顧客從產品或服務中獲得的享受。"顧客價值"一詞不應與顧客對企業的價值相混淆，它是指顧客所獲得的價值，而不是顧客的價值

購買節能燈泡具有節省電費的客戶價值。實現與犧牲有些商人把顧客價值解釋為實現而不是犧牲。"實現"是一個正式的術語，用來描述顧客從他們的購買中得到什么。犧牲是他們為產品或服務付出的代價

購車的客戶價值是擁有一輛新車的享受。衡量價值產品或服務可以在許多方面提供價值在幫助顧客省錢或提供享受的同時，還可以節省消費者的時間，提供沒有產品就無法獲得的利益，或增加顧客已經擁有的東西的價值，如果一個自營職業的婦女買了一臺電腦，這樣她就可以節省時間去做諸如開發票、做記錄或管理預算等工作，那么她就可以把更多的時間花在賺錢的生意上，這樣她每月的利潤就可以比電腦原來的成本增加更多，很容易確定她從購買計算機的投資中獲得的凈價值。

對于企業主來說，購買新計算機的客戶價值可能會提高效率所有規模的企業都將客戶價值作為更大分析的一部分，以確定他們為客戶群提供的服務有多好詳細的研究可能包括客戶通常如何處理他們購買的產品，或者他們如何使用服務來增加資產的價值，例如房地產或汽車。企業也會將產品的價格與客戶從他們那里獲得的價值相比較，為了有競爭力的定價和利潤最大化

對于企業而言，客戶價值是企業服務于客戶群的更大分析的一部分當企業確定其產品或服務為客戶提供的價值時，它可以考慮客戶價值主張。這基本上是對購買產品或服務的客戶的利益承諾。客戶價值主張的例子可以在廣告中看到。公司精確地指出他們認為客戶會實現的好處，并在廣告中展示，以期吸引客戶更多的顧客。確保廣告真實性的法律規定，公司為其產品或服務做大大夸大或虛假的顧客價值的廣告是違法的。相關概念除了顧客價值的基本概念外，其他術語也有助于更精確地定義顧客價值，相對業績是指一家公司的產品或服務與競爭對手的產品或服務相比如何提供顧客價值的，而獲取成本則是商業分析人員所關注的問題作為購買過程中所付出努力的估計成本。價值主張通常包括這些詳細程度，以幫助管理者了解企業為其目標受眾服務的情況

在評估客戶價值時，首先要考慮是什么使公司與眾不同或特別具有競爭力。