什么是客戶群(Customer Base)？

顧客群是一個企業可以為之服務的一群顧客，很多人把這個詞定義為已經光顧某個企業的消費者，但也有人把具有某種購買特征的消費者定義為這一類，即使顧客還沒有被說服進入商店或利用一種產品，在較大的群體中是由忠誠的購物者...

顧客群是一個企業可以為之服務的一群顧客，很多人把這個詞定義為已經光顧某個企業的消費者，但也有人把具有某種購買特征的消費者定義為這一類，即使顧客還沒有被說服進入商店或利用一種產品，在較大的群體中是由忠誠的購物者組成的一小部分顧客，也稱為回頭顧客。將每一位顧客轉化為回頭顧客是商業戰略的一個重要組成部分，盡管不是每一個顧客企業的目標是擴大自己的客戶群。

忠誠的客戶可以宣傳一家商店的積極品質，并通過口碑傳播商店的名稱關于如何建立客戶群有很多理論，從廣告到提供良好的客戶服務到特殊的促銷活動。因此，被任何機制吸引到商店的顧客都是潛在的消費者，因此，我們可以將其視為客戶群的一部分。然后，挑戰就變成了說服這些客戶回來。

回頭客通常是客戶群和業務回頭客通常是企業客戶群中最重要的部分，因為這些顧客愿意一直在商店花錢。這些顧客還可能宣傳商店的積極品質，并通過口碑傳播商店的名稱。某些類型的企業可能沒有顧客因為所售產品的類型而經常在商店購物，例如電視或電腦。這些商家可能會從顧客身上獲益，他們會毫不后悔地重復體驗，盡管他們在一段時間內不會再去那家商店購物，因為這些顧客經常會告訴其他潛在的消費者他們的積極體驗

說服客戶回歸是建立強大客戶群的關鍵。并非所有客戶群都是預先存在的，因為并非所有業務都旨在實現社區中的需求。例如，一家企業可能會提供一種具有一定吸引力的特定服務，從而形成一個以前不存在的客戶群，為人們提供他們甚至不知道自己需要的服務。

留住現有客戶，公司必須滿足他們的需求和期望把顧客看作是一個統一的群體，具有一定的購買特征，這并不一定是讓顧客滿意的最好辦法，但設計一個只滿足顧客的需要和期望而沒有任何獨立于消費者的標準的企業，未必能帶來最好的結果業務。創新業務思維包括對客戶需求和業務目標的不斷變化的認知，以及適應業務流程以實現這些目標的知識。

一些企業，例如汽車經銷商，擁有許多不同的客戶群。

從客戶調查中獲取建議可能有助于公司保持穩固的客戶群幫助和維護公司的客戶服務；客戶群。