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    接受匿名投訴,不管是來自客戶還是同事,通常都是公司運營的一部分。這些匿名投訴可以涵蓋一系列問題,從產品不滿或舉報到一些不值得解決的問題。其他的投訴是由不滿的員工提出的,他們試圖制造謠言或雇用其他員工不公正的終止。雖然有些投訴可以直接駁回,但大多數投訴都應進行調查,以確定這些投訴是否合法,或者是否有人別有用心。這些投訴可能會幫助公司擺脫困境或破壞其基礎設施,這取決于管理者如何處理這些投訴投訴可能會以流言蜚語的形式傳播。當經理收到匿名投訴時,他(她)不應該一意孤行,在沒有證據的情況下立即相信投訴所說的每一件事。對每一件投訴都應該持懷疑態度,并盡可能確定不認識的人可能的動機。找出投訴的來源可以幫助這件事,因為有些人可能真的想幫助企業,而有些人可能很生氣,想讓另一個工人陷入麻煩,如果投訴看起來是真的或者情況很嚴重,那么經理一定要對投訴進行調查匿名投訴可能會使人感到焦慮調查匿名投訴的目的是為了查明投訴是否有任何真實的事實或有效性,并確定這種情況是否需要干預。這可以通過詢問投訴對象或從公司記錄或記錄中查找事實來完成。如果投訴是真實的或似乎是真實的,然后,經理應該與目標進行秘密交談。即使匿名投訴看起來是真實的,但有些事實可能并不正確。目標應該有機會說出他或她對情況的看法,或者將投訴的內容告訴他或她。這可能表明其他人犯了錯誤,或者其他人也有罪。在不知道全部情況的情況下解雇或懲罰員工可能會導致不公正的解雇或處罰的訴訟如果需要采取措施,經理應立即將調查和所有未發現的事實歸檔。經理還應寫一份備忘錄,詳細說明員工的遭遇,以防在法庭上提起訴訟。如果員工對所采取的任何措施感到憤怒并想提起訴訟,然后,將證據存檔有助于阻止任何損害賠償金的判給或將訴訟逐出法庭。對匿名投訴進行調查,以確定投訴是否真實有效,以及確定情況是否需要干預。
    • 發表于 2020-08-12 09:09
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    • 分類:業務辦理

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