什么是語音BPO(Voice BPO)？
語音業務流程外包（BPO）是業務流程外包（BPO）中員工最常使用語音工作的一部分。這意味著員工經常會打電話或被客戶打電話來回答問題或處理投訴。這些業務流程外包工作涉及的任務分為入站或出站，但兩者往往是結合在一起的。語...
語音業務流程外包（BPO）是業務流程外包（BPO）中員工最常使用語音工作的一部分。這意味著員工經常會打電話或被客戶打電話來回答問題或處理投訴。這些業務流程外包工作涉及的任務分為入站或出站，但兩者往往是結合在一起的。語音BPO與非語音BPO形成對比，這并不意味著員工從不交談，而是不與客戶互動。與所有BPO工作一樣，這可能會外包給其他國家或地區，這些員工必須掌握雇主的語言才能得到這份工作
語音業務流程外包工作通常與接收源源不斷的求助電話的呼叫中心和援助臺相關粗略地說，業務流程外包工作可以分為語音和非語音兩類，在語音部分，員工使用的主要工具是語音和電話，這些工作通常與呼叫中心和服務臺相關，客戶不斷地呼叫幫助或詢問問題。許多公司都有此用途，但計算機公司和銀行主要以這些呼叫中心著稱員工的工作將分為入站或出站。入站是指客戶打電話，員工接聽這些員工必須能夠對問題做出快速反應，并且必須能夠同時使用電腦為消費者獲取更多信息。外派員工給消費者打電話，通常詢問諸如銀行逾期付款等問題，或試圖向消費者銷售新產品或服務雖然入站和出站語音業務流程優化工作是分開分類的，但它們通常是組合的。員工可能需要在工作日的某個時間段回答問題，在另一個工作日給客戶打電話詢問問題。有時，員工是專門的，呼叫中心則是安排員工只處理外呼或呼入電話，但這很少見。對比語音BPO是非語音BPO工作。該領域的員工不與公眾交流，而是在桌子后面或運行計算機。會計、文檔，數據庫管理和制造產品都是非語音工作的例子。就像所有的業務流程外包工作一樣，語音業務流程外包可以在國內外包，也可以外包給其他國家或地區。如果后者是，雇員必須能使用雇主的語言，否則雇員將無法履行其職責。在雇員得到工作之前，通常需要進行測試，以確定雇員是否符合雇主的語言。
語音業務流程外包工作通常與接收源源不斷的求助電話的呼叫中心和援助臺相關粗略地說，業務流程外包工作可以分為語音和非語音兩類，在語音部分，員工使用的主要工具是語音和電話，這些工作通常與呼叫中心和服務臺相關，客戶不斷地呼叫幫助或詢問問題。許多公司都有此用途，但計算機公司和銀行主要以這些呼叫中心著稱員工的工作將分為入站或出站。入站是指客戶打電話，員工接聽這些員工必須能夠對問題做出快速反應，并且必須能夠同時使用電腦為消費者獲取更多信息。外派員工給消費者打電話，通常詢問諸如銀行逾期付款等問題，或試圖向消費者銷售新產品或服務雖然入站和出站語音業務流程優化工作是分開分類的，但它們通常是組合的。員工可能需要在工作日的某個時間段回答問題，在另一個工作日給客戶打電話詢問問題。有時，員工是專門的，呼叫中心則是安排員工只處理外呼或呼入電話，但這很少見。對比語音BPO是非語音BPO工作。該領域的員工不與公眾交流，而是在桌子后面或運行計算機。會計、文檔，數據庫管理和制造產品都是非語音工作的例子。就像所有的業務流程外包工作一樣，語音業務流程外包可以在國內外包，也可以外包給其他國家或地區。如果后者是，雇員必須能使用雇主的語言，否則雇員將無法履行其職責。在雇員得到工作之前，通常需要進行測試，以確定雇員是否符合雇主的語言。
- 發表于 2020-08-14 19:36
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