業務處理外包(BPO)通常是企業將某些活動從其運營中移除的一種選擇。BPO的一個主要原因是降低成本并試圖實現規模經濟。然而,許多因素都會影響BPO的成本,包括勞動力的可獲得性和技能、政府法規,合同義務和其他問題。 許多因...
業務處理外包(BPO)通常是企業將某些活動從其運營中移除的一種選擇。BPO的一個主要原因是降低成本并試圖實現規模經濟。然而,許多因素都會影響BPO的成本,包括勞動力的可獲得性和技能、政府法規,合同義務和其他問題。

許多因素會影響業務流程外包的成本,包括勞動力可用性和技能、政府法規、合同義務和其他問題勞動力成本往往是企業進行業務流程外包的主要原因之一,因此,影響業務流程外包成本的主要因素是勞動力。例如,一家公司可能會將其客戶服務職能外包給一個國家,選擇的國家將最有可能的是勞動力成本極低的企業,尤其是對非熟練工人而言。勞動力成本的變化將使所接受的業務流程外包服務的吸引力隨著整體成本的增加而降低影響業務流程外包成本的因素是政府法規。在一個監管嚴格的國家,企業通常面臨著高稅收、高合規成本以滿足監管標準和勞動規則或政府征收的費用。這些企業通常會尋求其他地方,以便轉移一些業務活動。其他時候,簡單地將服務外包給另一家企業是一種選擇,而尋找與政府法規和業務流程外包相關的最低成本通常是目標大多數BPO服務和公司都有規定活動類型和成本的合同。合同可以包含任何數量的因素,在外包業務流程時改變基本成本。例如,一家公司可能會為簡單地使用BPO服務支付固定費用。可能會對分鐘數收取二級費用每個客戶服務代理商在電話上的花費。這些因素和其他因素都會改變外包業務流程所支付的總成本。許多公司都會進行基本的成本效益分析,以確定會影響的因素業務流程外包的成本。此列表比較內部完成活動與將活動外包給其他業務的成本。此列表通常比較全面,包括影響流程的所有主要和次要因素。總體成本最低的選項(內部或外部)通常是所采取的行動。這一分析也可能是一個審查,以確保公司的業務流程外包服務仍然是可行的。