什么是客戶保留(Customer Retention Management)？

客戶保持管理是一個組織和監督公司保持現有客戶的所有努力的過程。這包括管理忠誠度計劃、制定客戶滿意度計劃和監督客戶溝通，專家們一致認為，客戶保留管理對公司來說非常重要，因為保持現有客戶比吸引新客戶更容易、成本...

客戶保持管理是一個組織和監督公司保持現有客戶的所有努力的過程。這包括管理忠誠度計劃、制定客戶滿意度計劃和監督客戶溝通，專家們一致認為，客戶保留管理對公司來說非常重要，因為保持現有客戶比吸引新客戶更容易、成本更低。

為了保持和擴大其客戶群，公司應定期評估消費者的需求和期望。客戶保持管理涉及許多因素，一個是質量控制，包括產品和服務，以及客戶關系。這意味著確保產品和服務的問題很少出現，并且在出現問題時，能夠快速、完整地解決問題。這還意味著培訓客戶服務人員，使他們能夠對問題作出反應，并使他們能夠提供解決方案。幫助臺和客戶服務主管通常是企業客戶保持管理工作的重要組成部分。

客戶服務是客戶保持管理的一個組成部分企業留住客戶的另一種方式是建立忠誠度計劃此類計劃包括頻繁的買家折扣、積分計劃和會員專用特價。開發和管理這些計劃可能是一項復雜的工作。即使是一些簡單的程序，如穿孔卡片，仍必須有人為該計劃做廣告，與客戶溝通變化和利益，跟蹤獎勵分配。有效利用，客戶忠誠度計劃對提高客戶保留率有很大幫助。與客戶溝通是客戶保留管理的另一個重要部分。客戶可能更愿意對與其合作的公司保持忠誠感受一種私人關系。這可以通過定期的、一致的、有針對性的電子和印刷通信來實現。這可能意味著組織對某些客戶特別感興趣的銷售或特價活動的電子郵件通知。這也可能意味著管理社交媒體活動，包括消息，競賽和促銷。管理客戶保留工作很少局限于單個個人或部門，盡管可能有個人或團隊負責跟蹤和實施這些努力。最有效的計劃通常涉及公司的所有領域，并包括所有客戶接觸點的員工。重要的是，高層管理人員和現場人員都致力于提高客戶忠誠度那些致力于開發有效的客戶保留計劃，然后花費精力管理這些計劃的企業，很可能會與客戶形成更積極的關系；客戶很可能對公司忠誠，也不太可能將業務交給競爭對手他們也更有可能把朋友介紹給企業。

與客戶保持開放的對話可能有助于企業留住客戶。