質量作為競爭優勢的作用是什么(the Role of Quality as a Competitive Advantage)？

質量作為一種競爭優勢被視為個體企業和國家經濟在全球市場上成功競爭的基本方式之一，它與比較優勢形成鮮明對比，直到20世紀80年代中期，比較優勢被視為促進貿易和經濟增長的一個關鍵方法。比較優勢側重于那些生產其效率最...

質量作為一種競爭優勢被視為個體企業和國家經濟在全球市場上成功競爭的基本方式之一，它與比較優勢形成鮮明對比，直到20世紀80年代中期，比較優勢被視為促進貿易和經濟增長的一個關鍵方法。比較優勢側重于那些生產其效率最高的商品和服務的企業或國家，并用這些商品和服務換取其他國家能夠更有效地生產的產品。雖然被認為是互利的，比較貿易沒有直接將質量作為一種競爭優勢來考慮，而是把重點放在生產商品的成本上，而不是完成后的最終生存能力和耐久性。

質量管理可以用于確保銷售的所有產品符合客戶期望的標準。所有競爭性行業都試圖通過操縱幾個關鍵因素來區分自己。這些因素包括商品的價格和服務、便利的服務地點，以及建立忠誠的客戶群。質量作為一種競爭優勢發揮作用的地方，是一種背景或輔助作用，因為它直接影響到商業戰略的其他方方面面。對基于感知的商品，可以收取額外的價格卓越的質量，這使得客戶傾向于對一個品牌保持天然的忠誠，從而促進了比同行業競爭對手更快的擴張質量還為企業增加了一個戰略優勢，因為它可以消除大多數來自客戶的負面反饋和退貨，并減少制造過程中的廢品和返工費用

在最近的一項調查中，印度的企業主將品牌知名度和價格列為比產品質量更重要的因素，34個不同國家經濟體的400家中小企業將質量視為其首要關注的競爭優勢，并指出印度和中國的特殊例外，印度企業也認為質量非常重要，但與其他地方相比，中國企業更注重品牌知名度和價格。在接受調查的中國企業中，只有46%的企業認為質量是競爭力的首要因素，這可能并不令人驚訝，因為中國在價格上比其他經濟體的大多數產品更具競爭力，因此在國際上享有盛名。中國也仍然是一個例外，因為它繼續通過關注其商品和服務的比較優勢在全球取得成功在接受調查的拉丁美洲企業中，84%認為質量是最重要的競爭優勢，在越南和臺灣有85%的企業認為質量對企業的成功極其重要，這一點在世界其他地區更為突出將質量視為商業環境中的競爭優勢的一種更為復雜的觀點被稱為質量功能部署（QFD）。QFD試圖將質量分為積極和消極兩個方面，作為企業將努力集中在積極的質量優勢上的指南，因為這被視為一種更強大的優勢建立公司的驅動力。企業過度關注的負面質量方面的一個例子包括過度處理失望的客戶。相反，如果一個企業關注的是那些對其產品或服務最滿意的客戶，并找到改善這一方面的方法由于質量是一個主觀的術語，它可以被商業競爭對手定義得非常不同，所以人們試圖把它分為幾個不同的客觀范疇，例如作為設計質量和一致性質量。設計質量主要關注的是產品的功能性和耐久性，即客戶實際想要使用的產品。另一方面，一致性質量，專注于產品制造的初衷，而不考慮產品在市場上的各種用途。這兩種看待產品的方法的復雜方面被整合到所謂的全面質量管理（TQM）中，它必須保持以客戶為中心，以促進所有業務活動的生存和發展。