業務流程工程是幫助企業更有效地運行的科學。業務流程工程師分析業務的目標和任務,并檢查用于實現這些目標的流程。然后,該工程師創建一個有凝聚力的業務流程模型,以幫助公司盡可能高效地實現其目標。 業務流程是企業為...
業務流程工程是幫助企業更有效地運行的科學。業務流程工程師分析業務的目標和任務,并檢查用于實現這些目標的流程。然后,該工程師創建一個有凝聚力的業務流程模型,以幫助公司盡可能高效地實現其目標。
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業務流程是企業為實現既定目標而使用的一系列任務。業務流程工程遵循以下信念:為了改進,系列中的任務是不能孤立的。它們必須被視為一個整體的一部分,并對它們如何以及是否對整個任務做出貢獻進行評估。要開始公司的業務流程工程,工程師首先要評估任務、目標,客戶需要得到滿足。他或她確保所有這些都是明確定義的,并且公司是在現實的假設下運營的。如果流程基于錯誤的原則,流程將不會有效。一旦明確了任務,工程師檢查企業如何以及如何很好地完成這一任務。他或她會查看當前已實施的業務流程,并對單個任務和整個流程的有效性進行評估。業務流程工程師將重新設計整個流程,以確保每一步都以同樣的效率朝著目標前進可能。他或她可能會建議,如果某些步驟不能幫助公司實現其目標,則應將這些步驟全部刪除。業務流程工程的概念最早出現在1990年的《商業世界》上,發表在兩份不同的商業期刊上。第一篇是由邁克爾·哈默撰寫的,他是麻省理工學院(MIT)的一位教授,第二位教授是來自earness and Young研究中心的研究員thomash.Davenport這兩篇文章都提出了這樣一個觀點,即在商業中所做的大多數工作實際上并沒有改善產品或客戶服務。公司不應該試圖使他們的流程自動化,而是應該關注這個流程是否有必要,以及所有的流程是如何組合在一起的。這種想法很快傳播開來。作為信息系統,隨著網絡和技術的發展,越來越多的企業被重新設計以融入這些技術。業務流程工程改善了許多企業的客戶服務、產品質量和速度。這門科學確實存在一些問題。有些人不喜歡它,因為它會導致大規模裁員,由于流程被簡化了,工程無法解決所有問題,因為它總是假定流程是失敗的責任,而忽略了對業務成功的所有其他影響。