什么是凈促銷員&reg；(Net Promoter®)？

Net Promotor?是一種企業管理工具和衡量企業客戶關系的指標。與其他復雜的變量不同，該指標非常簡單，只需提出一個問題。該問題的答案以及所獲得的分數，然后計算，企業就能夠檢索到其凈促銷員得分?（NPS?）。雖然該指標在0到...

Net Promotor?是一種企業管理工具和衡量企業客戶關系的指標。與其他復雜的變量不同，該指標非常簡單，只需提出一個問題。該問題的答案以及所獲得的分數，然后計算，企業就能夠檢索到其凈促銷員得分?（NPS?）。雖然該指標在0到100的范圍內，但企業獲得100分的情況并不常見，50分或以上被認為是成功的。一些營銷專家對凈促銷員?是否有效以及它是否證明了企業的任何信息存在分歧成功的能力。商人豎起大拇指，了解客戶的忠誠度水平以及客戶與公司的關系質量，對企業來說非常重要，因為留住客戶是企業可以做的最便宜的事情之一。使用Net Promotor?，企業只需進行一次調查并問客戶一個簡單的問題，即客戶是否會向同事或朋友推薦該業務。客戶被要求以0到10的比例回答，0表示完全沒有，10表示絕對。客戶的回答分為三組，回答9~s和10~s的稱為促銷員，給出7~s和8~s的人是被動的，給出0~s~6~s的人是貶損者。只有推薦者和貶損者被用來計算NPS?，但是擁有大量的被動句可能意味著一個企業正在下滑。從詆毀者的百分比中減去整體推廣者的百分比，得到最終得分，這將在0到100之間，100意味著客戶對企業的忠誠度極高。雖然100是廣受追捧的凈促銷員分數?，但它不太可能獲得，也不應成為調查工作的重點得分在50到80分之間被視為高于平均水平，在這一范圍內得分的公司被認為具有很高的增長潛力，即使得分在20到30分之間也被認為是好的，雖然這表明企業必須開始關注客戶關系。只有分數在5到10之間的企業才被視為面臨崩潰的風險。Net Promotor?只關注一個問題，即其他客戶關系指標中常見的問題，但一些營銷專家并不認為這是企業。另一個問題是，如果企業處于社會污名的負面方面，比如一家煙草公司，那么這個指標可能會顯得不那么理想。市場營銷專家進行了許多測試，其中一些人發現Net promotor?與商業成功無關；其他人則恰恰相反。