消費者的行為可能是由融入的欲望所驅動的消費者在購買產品的過程中會經歷各種不同的步驟。消費者行為的范圍考察消費者做出的決定以及他們如何做出決定,考察產品消費的時間、地點、原因和方式。例如,公司想知道消費者為什么購買產品,什么樣的需求是通過消費來滿足的,這些需求可以包括基本的需求,比如饑餓和庇護所,以及通過提供快樂或意義的產品來實現心理滿足的愿望
在某些情況下,消費者購買商品可能是因為它們提供了樂趣或意義,而不是滿足某種需求公司還想知道消費者什么時候購買,看看購買的頻率和發生的條件,通知在收銀機附近使用endcap顯示屏,以吸引人們在最后一刻購買。對消費者的研究表明,在購物過程結束時,可能會將一些小商品(如糖果條)添加到購物籃中,而這些商品可能不在消費者的計劃商品列表中心理學家可能會研究消費者行為,以確定它如何與其他人類行為相互作用,消費者行為的范圍是研究消費者如何做出購買決定,包括研究過程以及商店環境中計劃內和計劃外的購買行為。消費者行為的"什么"對營銷人員來說也是至關重要的,他們想知道消費者買什么樣的東西。這可以由社會經濟階層和心理因素決定,比如購買特定商品以適應特定群體的壓力。
消費者行為包括促使消費者選擇一種產品而不是另一種產品的因素對消費者行為范圍的研究也關注處理方法,包括贈送舊件、回收或扔掉產品。這些決定背后的心理可能很復雜。了解消費者何時以及如何處理物品,可以幫助公司定位自己,吸引消費者。例如,商店可以為罐子和瓶子提供回收回購服務,讓顧客把以前參觀過的產品交上來,拿回錢,鼓勵他們把錢花在商店里。
當消費者感覺經濟形勢良好時,他們更有可能購買汽車和房屋等大宗商品
公司想知道消費者為什么購買產品,以及通過消費滿足了哪些需求。
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