顧客滿意度的主要目標是什么(Main Customer Satisfaction Objectives)？

顧客滿意是指顧客對產品、服務或公司的滿意程度。顧客滿意的目標可分為三大類：第一類是對購買的滿意程度，包括產品的性能，以及是否符合客戶的期望和類似的看法。第二個是對流程的滿意度，這包括易于購買以及購買后的客戶服...

顧客滿意是指顧客對產品、服務或公司的滿意程度。顧客滿意的目標可分為三大類：第一類是對購買的滿意程度，包括產品的性能，以及是否符合客戶的期望和類似的看法。第二個是對流程的滿意度，這包括易于購買以及購買后的客戶服務或保修互動。第三個主要客戶滿意度目標是滿意度水平對未來行動的影響程度，例如向他人推薦產品或再次購買

提供客戶滿意度包括制定采購流程，客戶服務和保修互動有助于買方。公司非常有興趣確保客戶對產品性能或服務質量滿意，因為這會影響未來購買決定。事實上，質量可能是最重要的客戶滿意度目標，因為糟糕的產品或糟糕的服務的后果實際上是不可能克服的。公司經常進行廣泛的市場調查和產品測試，以確保產品或服務能夠滿足客戶的需求和期望可能

顧客滿意度影響個人未來的購買決策。購買的產品是有形物品、無形物品還是服務，質量是很重要的。如果客戶覺得產品不能正常工作或效果不如預期，或者她覺得產品不安全、難以使用或價格不值得，她不會滿意。誤導性廣告或將客戶期望值提高到產品所能提供的范圍之外的廣告也會導致客戶的不滿意。

客戶的服務質量收貨將影響她未來的采購決策。在確定客戶滿意度目標時，對流程的滿意度也很重要。對流程不滿意的客戶可能會去下一次的競爭對手，即使她對實際產品的性能感到滿意。這個過程包含了研究和購買產品所涉及的所有行動，但同時也要解決購買后的問題，這對買家來說是很重要的，因為他們覺得購買過程很容易，他們的業務受到重視這意味著在線和電話訂購系統必須易于使用。零售點必須配備適當的人員，所有人員必須禮貌并愿意在需要時幫助客戶。保修、退貨和問題解決流程也必須高效友好顧客滿意目標的討論應始終包括對未來行為的影響。雖然顧客對產品和過程都有良好的體驗是可取的，但真正滿意的顧客會回來購買，并推薦產品或服務對其他人來說，這增加了公司的客戶群，有助于建立長期的客戶關系。

公司及時解決投訴的能力是衡量客戶滿意度的一個指標。