什么是客戶盈利能力(Customer Profitability)？
客戶盈利能力是一個過程，用于確定為獲得和維持與某一客戶的關系而花費的資源量是否大于或小于該關系所產生的利益。從最嚴格的意義上講，這種關系的盈利能力取決于關系所消耗的時間和物資成本與向該客戶銷售所產生的收入...
客戶盈利能力是一個過程，用于確定為獲得和維持與某一客戶的關系而花費的資源量是否大于或小于該關系所產生的利益。從最嚴格的意義上講，這種關系的盈利能力取決于關系所消耗的時間和物資成本與向該客戶銷售所產生的收入之間的差額。其他公式也考慮到間接利益，如客戶提供的口碑，以及該客戶的建議在多大程度上導致了額外客戶的收購。
計算客戶盈利能力包括確定與收購和維護客戶的收益大于或小于關系產生的收益。確定客戶盈利水平的最常見模型包括評估所謂的客戶獲取成本簡單地說，所有與針對該客戶的銷售和客戶服務相關的成本。示例包括直接和間接成本，如與客戶互動的人員的工資和薪金，發送給客戶的宣傳材料的平均成本，以及任何作為開戶獎勵的折扣保持與客戶的持續關系是客戶盈利能力的一個重要方面。如果與客戶建立和維持持續關系所涉及的成本被抵消完全根據銷售給該客戶的收入，這種關系被認為處于盈虧平衡點，這種關系的間接利益可能會在一定程度上增加客戶的盈利能力。如果客戶已將業務推薦給幾位熟人，這些熟人隨后成為客戶并為公司創造收入，這種無形的利益可能足以維持這種關系，即使沒有直接的盈利能力。
未能處理客戶投訴可能會對客戶產生負面影響盈利能力。當產生的收入超過與客戶建立和維持關系的成本時，客戶的盈利能力就更容易衡量。理想情況下，這種盈利能力包括有形和無形的利益，其中產生的收入流遠遠高于賬戶維護的成本，而且客戶忠誠度的程度使得客戶經常推銷公司提供的產品正如許多企業所理解的那樣，保持客戶的盈利能力意味著擁有一種強大的客戶服務道德，即快速有效地處理客戶投訴，并始終傾聽客戶的聲音，而不管查詢、評論的性質如何，或擔心。未能處理客戶投訴，或未能向客戶傳達他或她不值得付出的努力，就為競爭對手打開了一扇大門，讓他們贏得客戶，可能永遠也不會回來知識淵博的客戶服務部門可以幫助公司保持盈利。
計算客戶盈利能力包括確定與收購和維護客戶的收益大于或小于關系產生的收益。確定客戶盈利水平的最常見模型包括評估所謂的客戶獲取成本簡單地說，所有與針對該客戶的銷售和客戶服務相關的成本。示例包括直接和間接成本，如與客戶互動的人員的工資和薪金，發送給客戶的宣傳材料的平均成本，以及任何作為開戶獎勵的折扣保持與客戶的持續關系是客戶盈利能力的一個重要方面。如果與客戶建立和維持持續關系所涉及的成本被抵消完全根據銷售給該客戶的收入，這種關系被認為處于盈虧平衡點，這種關系的間接利益可能會在一定程度上增加客戶的盈利能力。如果客戶已將業務推薦給幾位熟人，這些熟人隨后成為客戶并為公司創造收入，這種無形的利益可能足以維持這種關系，即使沒有直接的盈利能力。未能處理客戶投訴可能會對客戶產生負面影響盈利能力。當產生的收入超過與客戶建立和維持關系的成本時，客戶的盈利能力就更容易衡量。理想情況下，這種盈利能力包括有形和無形的利益，其中產生的收入流遠遠高于賬戶維護的成本，而且客戶忠誠度的程度使得客戶經常推銷公司提供的產品正如許多企業所理解的那樣，保持客戶的盈利能力意味著擁有一種強大的客戶服務道德，即快速有效地處理客戶投訴，并始終傾聽客戶的聲音，而不管查詢、評論的性質如何，或擔心。未能處理客戶投訴，或未能向客戶傳達他或她不值得付出的努力，就為競爭對手打開了一扇大門，讓他們贏得客戶，可能永遠也不會回來知識淵博的客戶服務部門可以幫助公司保持盈利。
- 發表于 2020-08-13 12:46
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- 分類：業務辦理
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