什么是服務創新(Service Innovation)？
“服務創新”是一個寬泛的術語，它涉及到改變一個企業的方向、組織甚至產品線，以預測需求，使公司保持在行業的前列。有時也稱為預期思維或預期創新，其目的是準確預測市場中即將出現的趨勢，并改變公司的經營方式，以便乘著這些...
“服務創新”是一個寬泛的術語，它涉及到改變一個企業的方向、組織甚至產品線，以預測需求，使公司保持在行業的前列。有時也稱為預期思維或預期創新，其目的是準確預測市場中即將出現的趨勢，并改變公司的經營方式，以便乘著這些趨勢的浪潮獲得更大的經濟回報，服務創新通常涉及影響運營各個層面的各種變化，服務創新可能包括企業定期評估和重新考慮其產品和服務的方式在某些情況下，服務創新將側重于改變產品線，以吸引更多消費者的注意力。這可能涉及對現有產品的改進，從而可能增加更多客戶的需求，或者將新產品引入現有的產品線，使公司能夠進入之前未被開發的消費者利基市場，這兩種方法都傾向于為消費者增加競爭對手無法提供的價值服務創新的過程也可以更專注于使公司在運營結構方面更有效率在這種情況下，我們的想法可能是改變內部結構，從而消除浪費，增加產量，并在更短的時間內處理客戶訂單。這種情況下的最終結果是一家運營成本較低、交貨迅速可靠的公司。因此，消費者更有可能一次又一次地購買產品，這反過來又增加了企業的收入。服務創新的第三個例子是在，以及售后服務。這通常是通過創建一種機制來實現的，這種機制允許客戶和組織中的人之間進行方便的溝通，從而幫助解決問題或關注點。為此，許多公司將提供多種溝通方式，包括使用傳統的客戶服務電話號碼，通過客戶論壇或實時聊天功能，增加了電子郵件通信甚至在線支持的可能性。其目的是讓客戶能夠訪問，并在客戶認為有利的時間范圍內提供清晰簡潔的支持服務創新的總體思路是把好的東西做得更好。為了做到這一點，仔細研究今天的事情是如何做的，以及為什么要有這些程序，這是至關重要的。從那里，根據當今市場，評估這些流程和程序的相關性可以開始，希望至少確定一些公司可以改變的方式，為消費者帶來更大的價值在負責任的管理下，服務創新可以提高公司的整體運營能力，提高客戶忠誠度和對市場上所提供產品的需求
- 發表于 2020-08-08 14:52
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- 分類：業務辦理
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