什么是客戶動態(Customer Dynamics)？

客戶動態是一個術語，用于描述客戶與供應商或供應商之間發生的活動流程。此類活動的范圍將包括信息的自由交換以及雙方之間發生的任何類型的交易。作為流程的一部分，客戶動態超出了簡單地看一看顧客產生的購買活動，包括考...

客戶動態是一個術語，用于描述客戶與供應商或供應商之間發生的活動流程。此類活動的范圍將包括信息的自由交換以及雙方之間發生的任何類型的交易。作為流程的一部分，客戶動態超出了簡單地看一看顧客產生的購買活動，包括考慮作為持續信息交換一部分發生的情感范圍和建立關系。這種方法有助于確定雙方對另一方表現出的融洽和忠誠程度，這反過來又有助于確定雙方的友好程度和忠誠度有助于定義關系對每個相關方的價值。

客戶動態可用于描述供應商和客戶之間的融洽程度和忠誠度作為評估客戶動態的一部分，需要考慮多種類型的互動。這從最初的銷售接觸中建立的融洽和信任的水平開始，一直到客戶賬戶、客戶訂單的處理以及客戶和客戶支持人員之間互動的性質。在這些類型的交互中，每種類型的溝通都被認為是關系動態的重要因素電話、電子郵件、面對面會議以及下單和接單的便利性都有助于對客戶和供應商之間的關系進行更準確的評估

供應商可以利用強大的客戶動態作為獲取反饋的手段，從而改進當前的產品。了解這些信息有很多好處客戶動態。這項活動的一個非常重要的結果是，供應商可以找到加強與客戶關系的方法。這一點很有價值，因為客戶覺得對某個供應商的投資越多，就越不容易被競爭對手引入歧途，基于他們對供應商的忠誠度。即使競爭對手提供了一些非常有吸引力的價格或其他激勵措施，客戶至少向供應商提供反擊機會的機會也會大大提高。在某些情況下，客戶和供應商之間的動態可能非常強烈，因此考慮與競爭對手合作既不實際也不可取。

了解客戶動態可以讓企業找到加強的方法與客戶的關系供應商還可以利用強大的客戶動態作為獲取反饋的手段，從而改進現有產品，甚至開發新產品，以滿足客戶提出的額外需求，評估雙方之間的所有信息交流可以為新的想法鋪平道路，最終使所有相關人員受益，這種健康的交流有時會導致政策和程序的改變，這些政策和程序為客戶帶來額外的利益，并有助于加強現有的聯系。

了解客戶動態可以加強客戶關系。

為了評估客戶動態，應將客戶互動的數量和類型考慮在內。