什么是客戶價值鏈(Customer Value Chain)？
客戶價值鏈是一個代表為客戶創造價值的商業概念。它類似于供應鏈，它描繪了從原材料到最終產品銷售給最終用戶的生產和供應的各個階段。最大的區別在于，雖然供應鏈通常衡量成本，但客戶價值鏈是基于對最終用戶價值的增加。...
客戶價值鏈是一個代表為客戶創造價值的商業概念。它類似于供應鏈，它描繪了從原材料到最終產品銷售給最終用戶的生產和供應的各個階段。最大的區別在于，雖然供應鏈通常衡量成本，但客戶價值鏈是基于對最終用戶價值的增加。對這個價值鏈的另一種解釋是強調為留住現有客戶而采取的步驟。有些企業專注于成品和客戶之間的步驟，包括售后服務和支持。簡單的供應鏈分析和客戶價值鏈的區別之一就是床的交付。從純供應鏈的角度來看，交付是一個相對較小的因素：它不會對床本身做出任何有形的改變，對于一個有自己送貨網絡的大公司來說，成本相對較低。然而，從客戶的角度來看，送貨的價值很高。大多數客戶沒有運送床位的設施，而且沒有送貨服務；他們只能選擇對他們來說沒用的床，把時間和金錢花在租用上一輛自駕貨車，或者花很高的成本讓第三方公司來取床和運送床。客戶價值鏈分析包括分解每一個有助于客戶最終滿意的步驟。客戶價值鏈分析包括分解每一個有助于客戶最終滿意的步驟當公司的活動有助于提高滿意度時，公司可以用這樣的分析來確定所有的影響因素，然后公司可以通過兩種方式來改善自己的地位：改善現有的影響因素以創造更好的滿意度，以及找到新的可能起到貢獻作用的事件例如，制造商可以接管原材料供應商或分銷商，以擴大其在價值鏈中的地位。制造商還可以改進其制造流程，以提高產品質量。對客戶價值鏈的另一個反應是集中精力于成品和客戶。這種策略旨在最大限度地利用現有客戶，而不是專注于市場營銷來贏得新客戶。例如，通過售后服務和支持，建立與客戶的良好關系，并為回頭客提供折扣。這種活動甚至可以使現有客戶客戶向朋友和同事推薦產品和制造商
- 發表于 2020-08-10 00:11
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- 分類：業務辦理
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