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    業務流程外包(BPO)協議是客戶公司和第三方服務提供商之間的一種合同,旨在接管客戶業務運營的非核心部分。該協議的結構為履約合同。它管理著一種長期安排,其中第三方公司通常充當客戶的代理人公司或在運營鏈中提供一個重要的環節。有時會簽署保密協議外包關系有許多復雜的組成部分。客戶公司關心的是質量替代和業務職能的有效轉移,這些業務職能曾經由內部處理,現在由外部公司代為處理。服務提供商關心的是服務范圍,績效衡量標準和基準,以確保有一個客觀的標準來評估工作質量。因此,業務流程外包協議是一個獨特的文件,與普通的銷售或服務合同相比,它更像績效合同業務流程外包協議是客戶公司與第三方服務提供商之間的合同,旨在接管客戶業務運營的非核心部分典型的業務流程外包協議涉及外包安排的核心要素它定義了要提供的服務、成本和合同期限。協議還規定了任何具體的運營要求,如誰將提供服務、他們的資質和運營地點。業務流程外包項目可以包括幾乎任何非核心的前臺或后臺業務運營,從客戶呼叫中心管理到數據處理,因此,協議中包含的基本信息將反映實現特定類型項目運營轉移所需的所有細節。外包通常意味著是一種長期關系。除了基本細節之外,業務流程外包協議創建了一個由共同目標和共享原則組成的框架,這樣就可以在不需要協商新合同的情況下解決普通問題。協議通常被設計為一個靈活的文檔,可以適應關系任何一方的管理或業務運營的變化,而不會中斷項目。業務流程外包協議通常涉及具體的績效和追索權。合同規定了工作范圍和最低績效標準。根據時間表確定了績效衡量標準并建立了基準概述了報告程序、決策和問題的升級,這些規定都為兩家公司共同管理業務流程外包項目奠定了基礎,雙方的績效滿意度標準事先以書面形式確定BPO協議的追索權條款通常是最終的主要組成部分,這些條款確立了工作產品和過程的所有權本節概述了保證雙方關系正常運行的基本保護措施的法律規定,如保密性和競業禁止。本節通常會討論有助于取消協議的事件,以及調解沖突和在違反某些規定時給予賠償的程序。
    • 發表于 2020-08-12 02:17
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    • 分類:業務辦理

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