商業調解員應具有廣泛的法律知識。商業調解過程涉及六個典型階段,盡管細節可能有所不同,但大多數調解都遵循這一原則概述。雙方應準備好參加調解會議,審查爭議的細節,并授權達成協議。所需準備的數量取決于爭議的長度,但大多數公司至少需要兩到三天的時間將輔助材料整理成活頁夾,并準備開場白和主要問題的摘要在實際過程中,一份可能的解決方案和可協商事項的列表非常有幫助。在商業調解會議開始時,調解人確保已經完成了介紹,并解釋了調解的目標、規則和禮儀。通常情況下,調解人會提供一份預期協議的列表對于在座的每一個人,通常都會列出一些簡單的規則,比如不說臟話、不采取威脅性的行為、允許對方不間斷地說話等。下一步就是參與者的開場白。雙方都被邀請用自己的話來解釋爭議的起因和影響并提出至少一個解決的建議,不允許對方打斷或糾正,調停人在這一階段經常要求短暫休庭,留出時間比較解決建議并創建一份商定事實的清單。雙方被召集到一起,審查開場白中提出的觀點,并提出一個折衷方案或一系列解決方案。雙方都有機會私下會見調解人,討論相對優勢以及他們立場上的弱點,并討論解決方案。在這些會議之后,調解員將雙方召集到一起,討論可能的解決方案,并就細節進行工作,直到達成協議。調解員將主要事項書面記錄下來,雙方都簽署了和解協議的副本,以表明他們接受了協議。
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