什么是外部基準(External Benchmarking)？
外部標桿管理是根據外部標準衡量績效的一種方法。通常，標桿管理用于確保特定業務或其部分業務的運作水平符合內部或外部最佳實踐所設定的目標。當標桿管理著眼于外部最佳實踐時，它使用行業標準或行業領導者設定的績效標...
外部標桿管理是根據外部標準衡量績效的一種方法。通常，標桿管理用于確保特定業務或其部分業務的運作水平符合內部或外部最佳實踐所設定的目標。當標桿管理著眼于外部最佳實踐時，它使用行業標準或行業領導者設定的績效標準作為內部績效的指導原則。
基準測試用于確保特定業務或其部分運營處于一定水平它滿足了內部或外部最佳實踐所設定的目標。業務運營是一個由相關但不同的流程組成的系統。通常，管理層的目標是整合這些流程，同時確保每個流程衡量一個企業內部成功與否的標準，往往取決于管理者對自身素質和盈利能力的評價標準另一種衡量企業績效的方法是參考最佳實踐。大多數行業都是由分析師研究的，學術界人士和研究人員確定最佳運營方式。這些最佳實踐來自于對行業參與者隨時間變化的結果進行比較研究。最佳實踐是公司衡量自身業績的外部標準當一家公司使用外部基準來衡量其績效時，它可以參考最佳實踐所反映的行業標準或市場領導者制定的特定標準。例如，一家評估其客戶服務的公司可能會使用在其行業中一直獲得最高客戶服務分數的公司獨立研究。它將領先公司能夠達到的結果作為自己部門和人員的基準。為了確保外部基準的相關性，公司必須選擇一個位置相似的標準這有時會很困難，因為每一家公司都受到無法精確復制的獨特力量的驅動。其中一種獨特的力量就是人才。例如，一家擁有獨特人才的公司所制定的標準，可能無法由一家只有較少人才的公司達到如果一家公司能夠控制那些影響業績結果的獨特因素，那么外部標桿管理可以成為戰略規劃的一個重要組成部分。目標驅動績效，外部標桿管理利用自然的競爭力量來鼓勵員工達到并超越其他人設定的標準。實際上，外部標桿管理有助于創新，也有助于公司利用現有資源做更多的事情，即使這些資源少于行業領先者所能獲得的資源。
基準測試用于確保特定業務或其部分運營處于一定水平它滿足了內部或外部最佳實踐所設定的目標。業務運營是一個由相關但不同的流程組成的系統。通常，管理層的目標是整合這些流程，同時確保每個流程衡量一個企業內部成功與否的標準，往往取決于管理者對自身素質和盈利能力的評價標準另一種衡量企業績效的方法是參考最佳實踐。大多數行業都是由分析師研究的，學術界人士和研究人員確定最佳運營方式。這些最佳實踐來自于對行業參與者隨時間變化的結果進行比較研究。最佳實踐是公司衡量自身業績的外部標準當一家公司使用外部基準來衡量其績效時，它可以參考最佳實踐所反映的行業標準或市場領導者制定的特定標準。例如，一家評估其客戶服務的公司可能會使用在其行業中一直獲得最高客戶服務分數的公司獨立研究。它將領先公司能夠達到的結果作為自己部門和人員的基準。為了確保外部基準的相關性，公司必須選擇一個位置相似的標準這有時會很困難，因為每一家公司都受到無法精確復制的獨特力量的驅動。其中一種獨特的力量就是人才。例如，一家擁有獨特人才的公司所制定的標準，可能無法由一家只有較少人才的公司達到如果一家公司能夠控制那些影響業績結果的獨特因素，那么外部標桿管理可以成為戰略規劃的一個重要組成部分。目標驅動績效，外部標桿管理利用自然的競爭力量來鼓勵員工達到并超越其他人設定的標準。實際上，外部標桿管理有助于創新，也有助于公司利用現有資源做更多的事情，即使這些資源少于行業領先者所能獲得的資源。
- 發表于 2020-08-08 03:00
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- 分類：業務辦理
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