什么是質量管理(Quality Management)？

質量管理，又稱質量控制，是世界上所有類型的企業都使用的系統。這種管理系統可以幫助任何類型的企業通過協調其活動，為消費者提供最好的產品和/或服務，從而提高其效力和效率企業使用的質量管理體系有很多種。通過這些體系，...

質量管理，又稱質量控制，是世界上所有類型的企業都使用的系統。這種管理系統可以幫助任何類型的企業通過協調其活動，為消費者提供最好的產品和/或服務，從而提高其效力和效率企業使用的質量管理體系有很多種。通過這些體系，企業可以監控和測量其向消費者提供的產品和/或服務的質量。有效的質量管理體系有助于企業提高其競爭優勢，加強組織發展，突出客戶滿意度，等等。

質量管理也稱為質量控制，在制造和服務公司部署質量管理，以保持高標準通過質量管理，企業發現它能夠獲得競爭優勢，因為它可以更好地理解其所有的操作過程。理解操作過程使企業能夠改進它們，這，反過來，允許創新和提高其向消費者提供的產品和/或服務的質量。一些最常用的質量控制過程改進工具包括流程圖、頭腦風暴、散點圖、控制圖，以及力場分析。這些工具幫助組織的員工保持創造力和生產力，從而提高企業的競爭優勢對于一個企業來說，仔細選擇它所使用的質量管理工具是很重要的，由于不同類型的企業將使用不同類型的系統。

全面質量管理可用于提高部門或整個組織的績效對于使用質量控制系統的企業來說，組織發展得到了改善。這種發展的增長源于所有組織員工對其組織的產品和/或服務保持了解質量。一個組織的員工對質量的關注和教育程度越高，組織的產品和/或服務的質量就越高。質量管理體系也會導致質量規劃，從而提高員工的溝通能力，擴大員工的技能和知識面，以及組織靈活性的提高。這些系統還改善了組織內部的客戶/供應商關系。使用質量管理體系最有價值的一個方面是它會導致客戶滿意度。這種系統可以提高企業的能力，減少消費者的等待時間，改進交貨和運輸方式，提高客戶忠誠度。企業的客戶忠誠度越高，質量控制系統能夠分析現有和過去顧客的經驗，以滿足現有顧客和潛在顧客的期望滿足客戶的期望是提供卓越客戶滿意度的關鍵因素。

頭腦風暴是一種常見的流程改進工具。