什么是前臺(Front Office)？
前臺系統是一個描述客戶和公司人員互動的業務領域的名稱。前臺辦公室通常是這樣稱呼的，因為它們位于企業的前面或入口處，使客戶能夠方便地接觸到辦公室工作人員。根據公司的不同，這一業務的重要部分可以有多種用途，它通常...
前臺系統是一個描述客戶和公司人員互動的業務領域的名稱。前臺辦公室通常是這樣稱呼的，因為它們位于企業的前面或入口處，使客戶能夠方便地接觸到辦公室工作人員。根據公司的不同，這一業務的重要部分可以有多種用途，它通常是獲取客戶相關信息的最佳場所。前臺辦公室的職員可以為員工分揀郵件。前臺辦公室可能有一個配備秘書或行政人員的前臺。這個主服務臺可以為新來的客戶或客戶提供幫助，另外，部門內的所有人員都可以接受客戶援助方面的培訓；因為這一領域的工作人員可能有許多職責，所以對他們進行客戶服務方面的培訓意味著幾乎總是有人可以幫助客戶。傳真機經常放在前臺辦公室。除了作為客戶的聯絡點外，該區域也可能是整個公司的主要溝通中心。辦公室工作人員通常履行秘書職能，可能負責留言、處理訂單，以及將信息傳遞到不同的部門。許多前線辦公室與銷售和市場部門協同工作，以創建并向客戶分發信息。前臺是業務的一部分，客戶和公司人員在其中進行互動，通常在業務的前端。根據業務的規模和功能，前臺可以充當各行各業的千斤頂。該區域的工作人員可以處理日常郵件的分揀和分發，向其他部門提供復印和傳真服務，直接與客戶合作，在這個職位上，一個典型的員工將具備客戶服務技能和辦公室技能組織能力、計算機知識和打字能力對于在這個地區的繁忙氣氛中生存下來是至關重要的。前臺可以作為辦公機器的家，例如傳真機和復印機。前臺也可以作為辦公機械的家。在這個地區常見的設備包括復印機、傳真機，多線電話、郵資和郵件秤以及辦公電腦。許多專家建議，在嘗試使用這些機器之前，最好先向員工尋求幫助；一臺壞掉或卡住的機器可能會導致數小時的頭痛和整個公司的生產緩慢。負責這一精力旺盛的領域的負責人可能會各種不同的頭銜，比如秘書長，辦公室經理，辦公室主管，或管理員。此人通常負責培訓和管理助理，并擔任部門主管。前臺經理通常具有出色的管理技能，并對公司及其職能有清晰的了解。前臺可能有一個配備秘書或行政人員的前臺工人
- 發表于 2020-08-08 06:39
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- 分類：業務辦理
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