客戶關系管理的目的是什么(the Purpose of Customer Relationship Management)？
客戶關系管理（CRM）的目的不能僅僅是一個答案，因為企業想要實施CRM系統有幾個原因。也就是說，客戶關系管理最明顯的目的也許是幫助企業留住客戶。除此之外，它有助于企業了解它需要做些什么來獲得更多的客戶。客戶關系管理的...
客戶關系管理（CRM）的目的不能僅僅是一個答案，因為企業想要實施CRM系統有幾個原因。也就是說，客戶關系管理最明顯的目的也許是幫助企業留住客戶。除此之外，它有助于企業了解它需要做些什么來獲得更多的客戶。客戶關系管理的另一個主要目的是通過管理代價高昂的投訴和找出哪些服務對客戶來說是無用的來降低成本。這也可以幫助一家公司弄清其產品是否有效，并最終增加利潤
及時處理投訴是客戶關系管理的重要組成部分在使用CRM系統時，最主要的原因是記錄和管理客戶關系。這些系統允許管理員列出新客戶，包括每個客戶應該獲得的服務，以及讓客戶花更多錢的機會。這也確保了員工盡其所能為客戶服務在公司政策范圍內快樂。通過管理關系，公司能夠保持客戶對公司品牌的忠誠。
客戶關系管理是致力于吸引和留住忠實客戶通過檢查哪些服務起作用，哪些服務得不到太多的客戶響應，公司也能夠將這些信息應用到潛在客戶身上。如果公司發現一項服務實際上在關閉潛在客戶，而他們將該服務轉移到另一項服務上，這可以將更多的人轉化為客戶。轉換新客戶和保持老客戶的忠誠有助于公司獲得更多的資本。提供良好的客戶服務是客戶關系管理的一個重要方面降低成本是客戶關系管理的另一個目的。客戶經常會抱怨某些事情或對某些產品或服務表示不滿。這在商業中是正常的，但如果對某一產品或服務有增長趨勢，CRM系統將幫助企業迅速認識到這一點。通過削減這些成本，公司可以避免把錢花在錯誤的地方，并把錢用在更有效的領域。有效的客戶關系管理策略可以幫助企業保持盈利當公司試用一種新產品或服務時，他們通常會發送營銷調查，參與率往往很低有了完善的客戶關系管理系統，公司將能夠從客戶那里獲得有關公司新企業是否成功的即時信息，這就降低了發送市場調查報告的成本，也有助于企業獲得最準確的信息，用以制定公司未來的決策調查為客戶提供了一種報告客戶服務問題的方法。
及時處理投訴是客戶關系管理的重要組成部分在使用CRM系統時，最主要的原因是記錄和管理客戶關系。這些系統允許管理員列出新客戶，包括每個客戶應該獲得的服務，以及讓客戶花更多錢的機會。這也確保了員工盡其所能為客戶服務在公司政策范圍內快樂。通過管理關系，公司能夠保持客戶對公司品牌的忠誠。客戶關系管理是致力于吸引和留住忠實客戶通過檢查哪些服務起作用，哪些服務得不到太多的客戶響應，公司也能夠將這些信息應用到潛在客戶身上。如果公司發現一項服務實際上在關閉潛在客戶，而他們將該服務轉移到另一項服務上，這可以將更多的人轉化為客戶。轉換新客戶和保持老客戶的忠誠有助于公司獲得更多的資本。提供良好的客戶服務是客戶關系管理的一個重要方面降低成本是客戶關系管理的另一個目的。客戶經常會抱怨某些事情或對某些產品或服務表示不滿。這在商業中是正常的，但如果對某一產品或服務有增長趨勢，CRM系統將幫助企業迅速認識到這一點。通過削減這些成本，公司可以避免把錢花在錯誤的地方，并把錢用在更有效的領域。有效的客戶關系管理策略可以幫助企業保持盈利當公司試用一種新產品或服務時，他們通常會發送營銷調查，參與率往往很低有了完善的客戶關系管理系統，公司將能夠從客戶那里獲得有關公司新企業是否成功的即時信息，這就降低了發送市場調查報告的成本，也有助于企業獲得最準確的信息，用以制定公司未來的決策調查為客戶提供了一種報告客戶服務問題的方法。
- 發表于 2020-08-08 08:08
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