什么是非語音BPO(Non-Voice BPO)？

非語音業務流程外包（BPO）是業務流程外包（BPO）的一個分支，員工不在呼叫中心或其他與客戶交談的區域工作，而是被安排在執行后臺任務的工作中；因此，他們不使用自己的聲音。美國的大多數業務流程外包不是國內業務流程外包，因此，語音...

非語音業務流程外包（BPO）是業務流程外包（BPO）的一個分支，員工不在呼叫中心或其他與客戶交談的區域工作，而是被安排在執行后臺任務的工作中；因此，他們不使用自己的聲音。美國的大多數業務流程外包不是國內業務流程外包，因此，語音BPO申請者將受到嚴格的語言敏銳度測試，無論是在哪個國家贊助這項工作。非語音BPO不測試發聲技能，而是測試寫作技能，因為這些員工通常會為客戶回復電子郵件或填寫表格。與語音BPO不同，在這種情況下，員工只需要會說話，非語音業務流程外包員工通常需要在其特定領域接受正式培訓，以履行其工作職責。

帶公文包的商人當企業外包工作時，通常需要語音和非語音業務流程外包，語音業務流程外包負責接聽電話和直接與客戶通話，而非語音業務流程外包更多的是坐在辦公桌前，履行客戶可能看不到的職責有些非語音員工可能永遠不會與客戶互動，而有些員工會通過電子郵件而不是電話進行交流。在非語音BPO申請者找到工作之前，他或她將接受語言敏銳度測試，雖然求職者不需要與客戶交談，但他或她必須能夠用主辦工作的公司的主要語言寫作這使申請人能夠回復電子郵件、填寫表格和文件，使主要公司的員工能夠閱讀他們母語的信息。非語音業務流程外包員工的常見職責是基于計算機的他或她將在這一領域進行數據處理、數據庫工作、研究或金融服務。這些員工可以在遠離客戶視線的情況下在辦公桌后執行任何工作。有些工作要求員工與客戶的互動有限。與語音BPO不同，如果每一天都因呼叫的人不同而有所不同，非語音BPO員工的工作日更為穩定。非語音BPO員工通常需要執行一項專門的任務，因此他或她通常需要接受針對該任務的正式培訓。對于例如，如果員工被雇傭來執行數據庫維護，那么在分配到任務之前，員工需要經過數據庫處理方面的培訓和經驗，這與語音業務流程優化（voice BPO）不同，后者只需要擁有清晰的聲音和流利地說公司母語的能力。

發表于 2020-08-08 06:56
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分類：業務辦理

什么是非語音BPO(Non-Voice BPO)？

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