影響醫院顧客滿意度的因素有哪些(What Factors Affect Hospital Customer Satisfaction)？

醫院環境中的客戶滿意度是指患者對醫院所接受的護理和服務的滿意度。影響醫院客戶滿意度的因素包括醫院環境、接受的護理質量和服務的可用性。安全性，個人互動的成本和質量也會產生影響。患者獲得的個人關注對客戶滿...

醫院環境中的客戶滿意度是指患者對醫院所接受的護理和服務的滿意度。影響醫院客戶滿意度的因素包括醫院環境、接受的護理質量和服務的可用性。安全性，個人互動的成本和質量也會產生影響。

患者獲得的個人關注對客戶滿意度非常重要醫院顧客滿意度在很大程度上取決于護理質量因素。這包括臨床工作者的經驗、專業精神和專業知識，包括醫生、護士和技術人員。它也可以包括在一個特定的設施內提供的服務和技術的類型。醫院雇傭高素質的員工和使用新的或更高效的技術，醫院的顧客滿意度可能更高個人體驗質量的差異。醫院的環境對醫院的顧客滿意度也起著至關重要的作用。最重要的是，患者希望知道醫院的設施是干凈的，無菌、安全，并始終遵循適當的疾病控制程序然而，他們也希望病房和公共區域（如候診室）溫暖、舒適、有吸引力，患者用餐服務和訪客就餐選擇也可以提高患者滿意度。

急診室提供的護理通常會影響醫院客戶滿意度安全是醫院客戶的另一個首要問題。他們想知道他們的健康狀況得到了良好的控制，但是，他們的私人信息也會受到保護。對設施數據安全的信心會極大地影響醫院的客戶滿意度。這包括公布保密流程，并提供私人場所，讓患者在討論機密的個人或與健康有關的問題時不會被偷聽信息。

許多公司利用客戶服務部門來確保客戶滿意。如果患者為自己的護理付費，成本可能是影響醫院客戶滿意度的一個主要因素。這包括實際服務成本和可用的支付選項。如果患者有保險，則主要經濟因素將是醫院是否接受患者的保險，并且可能，醫院是否考慮"網絡化"

護理質量是醫院客戶滿意度的重要決定因素。個人互動醫院工作人員還可以影響患者對體驗是否滿意。這包括通過電話和面對面進行的互動，還包括通過電子門戶（如醫院網站）進行的交易。非臨床醫療工作者（如入院和賬單代表）應敏感病人的疾病或狀況，應始終友好、樂于助人、彬彬有禮。其他非臨床工作人員，如食品服務人員和牧師，也會對個人體驗的質量產生重大影響

醫院工作人員有許多不同職責的成員，他們對患者和患者的滿意度有不同的貢獻。

醫院認證流程評估為病人提供的醫療保健。