什么是客戶參與(Customer Engagement)？

客戶參與度（CE）是市場營銷中的一個概念，用于指代消費者與其他消費者、公司和特定品牌建立的聯系類型。實現高水平的客戶參與度被認為是可取的，因為這有助于提高品牌忠誠度。擁有一批高度投入客戶的公司他們不僅購買自己的...

客戶參與度（CE）是市場營銷中的一個概念，用于指代消費者與其他消費者、公司和特定品牌建立的聯系類型。實現高水平的客戶參與度被認為是可取的，因為這有助于提高品牌忠誠度。擁有一批高度投入客戶的公司他們不僅購買自己的產品，還鼓勵其他人也這樣做，從而產生連鎖反應。

建立客戶參與度可能需要傾聽客戶投訴客戶可以通過各種媒體與公司和其他公司進行互動。從歷史上看，客戶參與往往是非常片面的，公司向消費者進行營銷，但沒有從客戶那里獲得太多的溝通隨著互聯網的出現，這一動態發生了根本性的變化，公司不得不重新思考他們處理客戶關系的方式。

為了吸引和留住客戶，企業應該定期評估消費者的需求和期望可以被認為是客戶參與的一個方面的活動包括訪問公司網站并與他人分享，創建關于公司或產品的內容，例如撰寫關于產品的博客文章，參與具有共同興趣的人的社交網絡，寫信或打電話給公司，以及觀看特定公司或品牌的印刷品和電視廣告。高度投入的客戶可能會做所有這些事情，而參與度較低的客戶可能與公司的關系不太牢固。廣告通常會促進更高的通過激勵客戶成為更積極參與的客戶而達到的客戶參與度。例如，可能會要求人們訪問公司網站獲取優惠券，或者公司可能會贊助博客作者、播客或博客作者的競賽，優勝者獲得產品或報酬。為比賽創造內容的行為吸引了顧客，使顧客更有可能在未來感覺到與公司的聯系。公司有不同的處理方式客戶參與和發展與消費者之間的產品關系。其中一些方法依賴于行業，某些行業比其他行業更傾向于高參與度。公司的理念也可能是一個重要方面，因為公司希望在吸引客戶和加深與客戶的關系的同時，保持自己建立的聲譽一些咨詢公司專門從事客戶參與。這些公司可以幫助公司建立更具參與度的客戶群，同時擴大市場，保持核心價值。這些公司收取的費用根據所提供的服務和活動的規模而有所不同

鼓勵客戶反饋是業務參與的重要組成部分。