什么是購物車放棄(Shopping Cart Abandonment)？
購物車放棄是一個由在線零售商使用的短語，用來描述這樣一種情況：客戶將商品添加到網上購物車中，但卻無法完成結賬過程來購買該商品。估計值各不相同，但一些專家認為購物車的廢棄率高達60%到70%，消除了購物障礙，降低了購物車...
購物車放棄是一個由在線零售商使用的短語，用來描述這樣一種情況：客戶將商品添加到網上購物車中，但卻無法完成結賬過程來購買該商品。估計值各不相同，但一些專家認為購物車的廢棄率高達60%到70%，消除了購物障礙，降低了購物車的廢棄率，是在線零售商的首要任務。放棄購物車的原因和顧客本身一樣多種多樣。給出的常見原因包括希望以后購買，對運輸等額外成本的困惑，以及不想在購買前注冊
多達60%到70%的在線購物者在沒有完成購買的情況下放棄購物車。價格是購物車的一個常見因素放棄。在線消費者通常會在決定完成購買之前訪問許多網站。客戶可能會使用購物車提供購買總成本的估計值，包括稅收和運輸成本，而沒有購買的意圖。額外的運輸和處理成本本身可能是一個障礙，如果消費者決定購買，但認為額外的成本太高，那么降低購物車放棄率的一個建議是提供一系列的運輸選擇，并預先明確任何額外的成本安全和隱私是在線購物的嚴重障礙。當顧客準備好并愿意放棄購物車時，結賬過程的混亂是最常見的原因購買。專家建議在線零售商盡可能簡化流程，并限制完成購買所需的總步驟數。根據軟件的不同，如果某個特定領域出現錯誤，客戶先前輸入的信息可能會被清除。重復出現錯誤的消費者可能會因為必須重新輸入信息而感到沮喪，并可能會放棄該過程。有一些購物車軟件包具有在線錯誤檢查功能，當某個字段不正確時，它會讓客戶知道，而不清除頁面上的其他字段安全和隱私也可能成為網上購物的嚴重障礙。在完成購物的按鈕附近突出地放置安全符號可以降低購物車的放棄率，因為可以清楚地張貼安全和隱私政策。另一個選擇是提供客人結賬功能，以便允許消費者在無需注冊帳戶的情況下進行購買，并讓網站將信息保存到個人檔案中。消費者在網上購物時越感到自信和安全，他或她就越有可能這樣做完成簽出過程通過電話聯系信息提供支持，或通過在線聊天功能讓客戶服務代表立即回答問題，可以顯著降低購物車放棄率。即使有明確的信息和支持，客戶也可能當天還沒有準備好購買。在這種情況下保存購物車內容的選項將使客戶更有可能在將來訪問網站時完成購買。使用電子郵件促銷來跟蹤已保存項目的客戶，可以幫助將保存的購物車轉換為已完成的購買并增加銷售額。
多達60%到70%的在線購物者在沒有完成購買的情況下放棄購物車。價格是購物車的一個常見因素放棄。在線消費者通常會在決定完成購買之前訪問許多網站。客戶可能會使用購物車提供購買總成本的估計值，包括稅收和運輸成本，而沒有購買的意圖。額外的運輸和處理成本本身可能是一個障礙，如果消費者決定購買，但認為額外的成本太高，那么降低購物車放棄率的一個建議是提供一系列的運輸選擇，并預先明確任何額外的成本安全和隱私是在線購物的嚴重障礙。當顧客準備好并愿意放棄購物車時，結賬過程的混亂是最常見的原因購買。專家建議在線零售商盡可能簡化流程，并限制完成購買所需的總步驟數。根據軟件的不同，如果某個特定領域出現錯誤，客戶先前輸入的信息可能會被清除。重復出現錯誤的消費者可能會因為必須重新輸入信息而感到沮喪，并可能會放棄該過程。有一些購物車軟件包具有在線錯誤檢查功能，當某個字段不正確時，它會讓客戶知道，而不清除頁面上的其他字段安全和隱私也可能成為網上購物的嚴重障礙。在完成購物的按鈕附近突出地放置安全符號可以降低購物車的放棄率，因為可以清楚地張貼安全和隱私政策。另一個選擇是提供客人結賬功能，以便允許消費者在無需注冊帳戶的情況下進行購買，并讓網站將信息保存到個人檔案中。消費者在網上購物時越感到自信和安全，他或她就越有可能這樣做完成簽出過程通過電話聯系信息提供支持，或通過在線聊天功能讓客戶服務代表立即回答問題，可以顯著降低購物車放棄率。即使有明確的信息和支持，客戶也可能當天還沒有準備好購買。在這種情況下保存購物車內容的選項將使客戶更有可能在將來訪問網站時完成購買。使用電子郵件促銷來跟蹤已保存項目的客戶，可以幫助將保存的購物車轉換為已完成的購買并增加銷售額。
- 發表于 2020-08-15 11:29
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