美國“110”是如何運作的？

去過美國的人都知道，電話撥打911的意思是緊急求援，相當于中國的110+119+120。也就是說不管你遇到、發現任何緊急情況，哪怕是外星人攻擊，都可以打這個號碼。在美國警察的電臺呼語中有一個叫927H的密碼，意思是911掛斷，就是指撥打911過程中，電話被掛斷的情況。911緊急電話被掛斷，絕對是一個嚴重事件。

這里首先講一下911電話的接聽過程。當每一個居民用座機撥打911號碼的時候，電話直接接通所在地警察分局的指揮中心。警察分局根據來電的性質，把電話分別轉至一線巡邏警察、救護站、消防局、特警分隊、炸彈分隊、直升機大隊……

警察局的電話系統能夠根據來電號碼，顯示座機的具體住址。如果是用手機撥號，警察局系統則通過轉發手機信號的發射臺確定來電者的大體方位。警察局的規定就是，每一個緊急電話必須經過處理：究竟發生了什么事情，如何處置，必須有清楚明確的結論。

這樣也就意味著，每一個911來電，如果發生中斷或者沒有通上話的情況，警察必須進行調查。于是出現了前面說的密碼927H——911電話掛斷。既然是緊急電話，警察局要求警員按最高警戒級別處理。美國警察的執法文化是，遇到情況先按最高級別對待，比如發現可疑行跡，先從最嚴重的犯罪行為開始排查。

所以，如果911電話沒有通話，或者中途斷線，警察將會立即被派往電話座機所在的地址。我過去就曾經向在美國居住的朋友建議，遇到緊急情況，如果不方便通話，可以撥通911，把話筒放在那里，或者干脆掛斷。警察很快就會登門調查。

再說登門調查，也就是我們執行927H任務。既然是最高警戒級別，那么我們行動中將有三項特殊處理技巧。

第一，行動前進行無線電通報。警察將通過身上的無線電通知警察局：“XXX在XXX街XXX號，執行927H任務。”這也就意味著，在方圓5英里之內的7、8輛警車都會得知在某地址進行927H行動。那些正在巡邏而沒有具體任務的警車會自動向這個地址靠攏，以防萬一。

第二，敲門的時候，我們一般藏在射擊的死角，有時候不得不用警棍敲門，人躲在磚墻后面，手按槍把，或者干脆把槍提在手里，隨時做好戰斗準備。

第三，問清住宅里有多少人，然后命令所有的人走出房間。這是為了防備屋子里藏著劫匪，脅迫居民支走警察。等確認所有的人都出來之后，警察再進去檢查房間。最后用電臺通知，解除警報。在這個過程中，警察一直保持警覺和備戰狀態，一旦發現可疑情況，便立即通過電臺調撥增援。

在調查927H行動中，我們會遇到多大比例是電話誤撥？可以說99%都是虛驚一場。許多時候是人們撥錯了號。在沒有DSL之前，家庭用撥號上網，需要在號碼之前先撥9再撥1，這樣很容易就撥成了911。但是我們從來沒有因為誤報和白跑而抱怨，因為我們知道，要在真正的緊急情況中有所作為，就是不能怕白跑。而且這些“白跑”，會給居民帶來一種安全感，他們知道，如果自己真的遇到情況，這些具有專業素質的警察會及時出現。

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