什么是客戶價值主張(Customer Value Proposition)？

客戶價值主張包括客戶從與特定供應商開展業務中獲得的總體優勢或好處。有時也稱為增值主張，該概念不僅涉及商品或服務的價格等基本要素，還涉及相關問題，如服務質量和所提供的支持對客戶而言，及時交付這些產品，以及在客戶和...

客戶價值主張包括客戶從與特定供應商開展業務中獲得的總體優勢或好處。有時也稱為增值主張，該概念不僅涉及商品或服務的價格等基本要素，還涉及相關問題，如服務質量和所提供的支持對客戶而言，及時交付這些產品，以及在客戶和供應商之間建立的關系。

價值主張超出了定價范圍，并延伸到了客戶價值主張中包含的許多要素都是通過提供競爭對手無法提供的東西來吸引客戶的。通常，這些附加值是很難從特定產品或服務中獲得的附加值。例如，產品可能包括一項客戶服務價值，即每周7天、每天24小時與客戶支持人員聯系。如果競爭對手只提供在有限的5小時內獲得客戶支持的機會每周幾天，這很可能引起潛在客戶的注意，同時也能吸引現有客戶不要偏離這一原則。

零售環境中的客戶價值主張可能包括向客戶贈送免費禮品客戶價值主張的確切構成會有所不同，這取決于所涉及的行業以及競爭對手提供的產品。這意味著，客戶價值主張將幫助客戶確認供應商提供了競爭對手提供的所有產品，再加上一些其他地方不太可能得到的好處。通常，這些增值服務是在不增加客戶成本的情況下提供的，這有助于使他們更具吸引力。

在起草客戶價值主張時，首先考慮是什么使公司與眾不同或特別具有競爭力精心設計的客戶價值主張通常可以使客戶群的增長不再僅僅依靠價格，提供一些對客戶有利的額外服務，這樣就不太可能讓競爭對手把客戶拉走如果他們的報價比其他地方的報價低很多，他們也很難考慮到其他地方的報價，一個可靠的客戶價值主張所創造的良好意愿和密切的工作關系很可能導致客戶聯系供應商，從而使準備還價和保留業務成為可能作為一種營銷和銷售工具，客戶價值主張是突破競爭主流、區分企業在特定行業中處于領先地位的無價手段。創造和提升客戶價值主張的實際過程是一個持續的過程，因為隨著時間的推移，競爭對手可能會開始提供相同類型的增強功能，這意味著公司必須不斷地尋找提高客戶利益價值的方法，以保持競爭力。

為客戶提供競爭對手無法提供的產品是一個很好的價值主張。